1.社區(qū)診所沒人看病，社區(qū)病人都去了大醫(yī)院看病，作為社區(qū)診所的負責人，你如何處理?

　　【參考答案】

　　在我國目前的衛(wèi)生體制中，社區(qū)診所和大醫(yī)院各有其功能。“小病去社區(qū)，大病去醫(yī)院”，是國家衛(wèi)生醫(yī)療政策對兩者的功能區(qū)分。社區(qū)診所以其小而靈活的特點緩解了大醫(yī)院病人數量多、看病掛號難等問題，在方便社區(qū)居民、完善社區(qū)衛(wèi)生服務體系方面起著至關重要的作用。

　　對于社區(qū)診所沒人看病的問題，我會做好實際情況的調查，了解群眾不來社區(qū)診所而去大醫(yī)院的原因，然后對癥下藥，完善社區(qū)診所的衛(wèi)生質量和服務體系，方便群眾就醫(yī)。

　　一是加強社區(qū)診所人員的培訓，包括專業(yè)培訓和服務培訓。使社區(qū)診所人員在業(yè)務知識和服務質量上，都能做到讓患者滿意。我還打算邀請相關專家到社區(qū)診所坐診，為社區(qū)居民提供專業(yè)的、高水準的診療，提高社區(qū)診所在社區(qū)群眾中的影響力，精簡服務流程，提高工作效率。

　　二是完善相關藥品和醫(yī)療器材設施，在藥品和儀器上，爭取達到能夠應對一般疾病的水平。診所還可以適當降低醫(yī)療費用，專攻普通病癥，為社區(qū)居民提供醫(yī)療服務。

　　三是擴大宣傳，搞好與社區(qū)群眾的關系，與社區(qū)居民建立緊密的聯系，為他們提供更多的醫(yī)療服務。如為老年人和兒童組織免費體檢，發(fā)放免費藥品，做好社區(qū)群眾衛(wèi)生工作。

　　社區(qū)診所改革的方向就是方便社區(qū)群眾，幫助他們解決日常病癥，做社區(qū)群眾的“家庭醫(yī)生”，讓社區(qū)居民在家門口能看病、看好病，這正是社區(qū)診所存在的意義所在。我想所有社區(qū)診所人員都應當牢記社區(qū)診所存在和發(fā)展的基礎是社區(qū)群眾，只有社區(qū)群眾認同了，我們才會有發(fā)展的空間。

　　【專家點睛】

　　情景處理類題目，要求考生站在所擬定的身份角度上來綜合分析，查找原因，提出應對之策，解決問題。考生應具備解決實際問題的能力，準確破題，展開解讀，冷靜分析，尋求問題的解決辦法。

　　2.媒體曝光某食街有人使用泔水油，作為食街的負責人你如何處理?

　　【參考答案】

　　食用油是最重要的食品種類之一，食用油市場的安全有序對維護食品安全、防范和杜絕食品安全事故、提高人民群眾生活品質具有重要意義?，F在，有媒體曝光我所負責的食街有人使用泔水油，給大家的飲食安全和身體健康帶來了重大損害。為了確保群眾飲食安全，避免大家產生不必要的疑慮和恐慌，我會高度重視，查找源頭，采取措施，積極處理。

　　第一，與曝光該問題的媒體聯系，查找源頭，對泔水油使用情況進行依法查證，并詢問相關線索。

　　第二，組織衛(wèi)生質檢人員，對曝光的飲食地點進行突擊檢查，并對食街內的食用油加工小作坊、糧油經營店、農貿市場、餐飲店等進行拉網式檢查，尤其要深挖散、偏、小區(qū)域的食用油制售商戶信息，避免遺漏，取得詳細的經營商戶資料和經營狀況，徹底全面地掌握食街食用油安全狀況。在發(fā)現問題責令限期整改的基礎上，對問題嚴重的商戶，嚴格依照有關法律法規(guī)進行查處。

　　第三，組織人員向食街各商戶下發(fā)食用油經營、制售和使用的基本要求，并進行簡明的、必要的闡釋，要求經營商戶自查自糾，自覺規(guī)范經營行為，清退不合格商品，保障就餐顧客的飲食安全。

　　第四，向食街商戶宣傳國家食品安全相關法規(guī)及各項管理規(guī)定，明確違法責任及違法成本;向本轄區(qū)群眾倡導健康安全的飲食觀念，宣傳消費者的合法權益，增強消費者的維權意識，鼓勵消費者維權，共同打擊違法違規(guī)等犯罪行為。在此基礎上，設立舉報電話和舉報受理點，加強群眾監(jiān)督。

　　第五，在對食用油進行專項整治過程中，可聯系相關媒體，進行跟蹤采訪，報道整改后的食街飲食食用油質量情況，以消除前期的負面影響，徹底消除大家對食用油安全的疑慮。

　　最后，要對這次食用油整治情況進行認真總結，及時查找薄弱環(huán)節(jié)，分析問題原因，進一步完善和建立監(jiān)管檔案，探索和制定行之有效的監(jiān)管措施，推動長效監(jiān)管機制的建立，維護我所管轄的食街的經營規(guī)范，形成安全保障、競爭有序的食用油市場秩序。

　　【專家點睛】

　　面對媒體曝光的問題，實際考查的是考生的危機公關能力。面對媒體曝光的時候，考生一定要以誠信對待這類問題，如果真的出現問題，一定不能隱瞞，要堅決配合媒體解決問題，并讓媒體進行報道，這樣更能夠挽回形象，贏得輿論的好感。