1.社區(qū)診所沒人看病,社區(qū)病人都去了大醫(yī)院看病,作為社區(qū)診所的負(fù)責(zé)人,你如何處理?
【參考答案】
在我國目前的衛(wèi)生體制中,社區(qū)診所和大醫(yī)院各有其功能?!靶〔∪ド鐓^(qū),大病去醫(yī)院”,是國家衛(wèi)生醫(yī)療政策對兩者的功能區(qū)分。社區(qū)診所以其小而靈活的特點(diǎn)緩解了大醫(yī)院病人數(shù)量多、看病掛號(hào)難等問題,在方便社區(qū)居民、完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系方面起著至關(guān)重要的作用。
對于社區(qū)診所沒人看病的問題,我會(huì)做好實(shí)際情況的調(diào)查,了解群眾不來社區(qū)診所而去大醫(yī)院的原因,然后對癥下藥,完善社區(qū)診所的衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)體系,方便群眾就醫(yī)。
一是加強(qiáng)社區(qū)診所人員的培訓(xùn),包括專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)。使社區(qū)診所人員在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)質(zhì)量上,都能做到讓患者滿意。我還打算邀請相關(guān)專家到社區(qū)診所坐診,為社區(qū)居民提供專業(yè)的、高水準(zhǔn)的診療,提高社區(qū)診所在社區(qū)群眾中的影響力,精簡服務(wù)流程,提高工作效率。
二是完善相關(guān)藥品和醫(yī)療器材設(shè)施,在藥品和儀器上,爭取達(dá)到能夠應(yīng)對一般疾病的水平。診所還可以適當(dāng)降低醫(yī)療費(fèi)用,專攻普通病癥,為社區(qū)居民提供醫(yī)療服務(wù)。
三是擴(kuò)大宣傳,搞好與社區(qū)群眾的關(guān)系,與社區(qū)居民建立緊密的聯(lián)系,為他們提供更多的醫(yī)療服務(wù)。如為老年人和兒童組織免費(fèi)體檢,發(fā)放免費(fèi)藥品,做好社區(qū)群眾衛(wèi)生工作。
社區(qū)診所改革的方向就是方便社區(qū)群眾,幫助他們解決日常病癥,做社區(qū)群眾的“家庭醫(yī)生”,讓社區(qū)居民在家門口能看病、看好病,這正是社區(qū)診所存在的意義所在。我想所有社區(qū)診所人員都應(yīng)當(dāng)牢記社區(qū)診所存在和發(fā)展的基礎(chǔ)是社區(qū)群眾,只有社區(qū)群眾認(rèn)同了,我們才會(huì)有發(fā)展的空間。
【專家點(diǎn)睛】
情景處理類題目,要求考生站在所擬定的身份角度上來綜合分析,查找原因,提出應(yīng)對之策,解決問題??忌鷳?yīng)具備解決實(shí)際問題的能力,準(zhǔn)確破題,展開解讀,冷靜分析,尋求問題的解決辦法。
2.媒體曝光某食街有人使用泔水油,作為食街的負(fù)責(zé)人你如何處理?
【參考答案】
食用油是最重要的食品種類之一,食用油市場的安全有序?qū)S護(hù)食品安全、防范和杜絕食品安全事故、提高人民群眾生活品質(zhì)具有重要意義。現(xiàn)在,有媒體曝光我所負(fù)責(zé)的食街有人使用泔水油,給大家的飲食安全和身體健康帶來了重大損害。為了確保群眾飲食安全,避免大家產(chǎn)生不必要的疑慮和恐慌,我會(huì)高度重視,查找源頭,采取措施,積極處理。
第一,與曝光該問題的媒體聯(lián)系,查找源頭,對泔水油使用情況進(jìn)行依法查證,并詢問相關(guān)線索。
第二,組織衛(wèi)生質(zhì)檢人員,對曝光的飲食地點(diǎn)進(jìn)行突擊檢查,并對食街內(nèi)的食用油加工小作坊、糧油經(jīng)營店、農(nóng)貿(mào)市場、餐飲店等進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查,尤其要深挖散、偏、小區(qū)域的食用油制售商戶信息,避免遺漏,取得詳細(xì)的經(jīng)營商戶資料和經(jīng)營狀況,徹底全面地掌握食街食用油安全狀況。在發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令限期整改的基礎(chǔ)上,對問題嚴(yán)重的商戶,嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行查處。
第三,組織人員向食街各商戶下發(fā)食用油經(jīng)營、制售和使用的基本要求,并進(jìn)行簡明的、必要的闡釋,要求經(jīng)營商戶自查自糾,自覺規(guī)范經(jīng)營行為,清退不合格商品,保障就餐顧客的飲食安全。
第四,向食街商戶宣傳國家食品安全相關(guān)法規(guī)及各項(xiàng)管理規(guī)定,明確違法責(zé)任及違法成本;向本轄區(qū)群眾倡導(dǎo)健康安全的飲食觀念,宣傳消費(fèi)者的合法權(quán)益,增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí),鼓勵(lì)消費(fèi)者維權(quán),共同打擊違法違規(guī)等犯罪行為。在此基礎(chǔ)上,設(shè)立舉報(bào)電話和舉報(bào)受理點(diǎn),加強(qiáng)群眾監(jiān)督。
第五,在對食用油進(jìn)行專項(xiàng)整治過程中,可聯(lián)系相關(guān)媒體,進(jìn)行跟蹤采訪,報(bào)道整改后的食街飲食食用油質(zhì)量情況,以消除前期的負(fù)面影響,徹底消除大家對食用油安全的疑慮。
最后,要對這次食用油整治情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),及時(shí)查找薄弱環(huán)節(jié),分析問題原因,進(jìn)一步完善和建立監(jiān)管檔案,探索和制定行之有效的監(jiān)管措施,推動(dòng)長效監(jiān)管機(jī)制的建立,維護(hù)我所管轄的食街的經(jīng)營規(guī)范,形成安全保障、競爭有序的食用油市場秩序。
【專家點(diǎn)睛】
面對媒體曝光的問題,實(shí)際考查的是考生的危機(jī)公關(guān)能力。面對媒體曝光的時(shí)候,考生一定要以誠信對待這類問題,如果真的出現(xiàn)問題,一定不能隱瞞,要堅(jiān)決配合媒體解決問題,并讓媒體進(jìn)行報(bào)道,這樣更能夠挽回形象,贏得輿論的好感。