1.你是拆遷辦負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)某地拆遷工作，工作結(jié)束后，你正在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突然一群群眾闖進(jìn)來(lái)說(shuō)你拆遷過(guò)程中態(tài)度蠻橫，暴力拆遷，對(duì)你的工作很不滿意。你怎么辦？

　　【參考答案】

　　隨著城市的發(fā)展，舊城改造以及交通狀況的改善等原因需要拆遷進(jìn)行城建，在拆遷的過(guò)程中執(zhí)法者要本著“文明拆遷、依法拆遷”的原則，盡量保證群眾的利益不受到傷害。

　　第一，如果出現(xiàn)題中情形，我會(huì)保持鎮(zhèn)定積極應(yīng)對(duì)。群眾不管出于什么原因來(lái)指責(zé)我們的工作，我都會(huì)認(rèn)真對(duì)待。

　　第二，我會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單交代下情況，保證會(huì)了解實(shí)情并解決好問(wèn)題。為了不影響領(lǐng)導(dǎo)以及其他同事的正常工作，我會(huì)把群眾帶到一個(gè)安靜的會(huì)議室。安排大家坐下來(lái)后，讓工作人員給群眾們倒上熱水，緩解下激烈的氛圍，并安撫群眾的情緒，告知沖動(dòng)不利于事情的解決，請(qǐng)大家坐下來(lái)慢慢說(shuō)明情況。

　　第三，因?yàn)槭呛芏嗟娜罕妬?lái)反映問(wèn)題，應(yīng)該不會(huì)是個(gè)案，如果是對(duì)政策不明確，我就會(huì)再次把政策細(xì)致地講解一下；為了更好地了解情況，我會(huì)讓大家選一些代表，有序地反映問(wèn)題，針對(duì)群眾的意見和建議，讓工作人員詳細(xì)地記錄下來(lái)，如果是有關(guān)拆遷的補(bǔ)償上群眾有不滿意的，我會(huì)結(jié)合法定的拆遷標(biāo)準(zhǔn)耐心地一一進(jìn)行講解；如果有和標(biāo)準(zhǔn)不相符且發(fā)放不到位的，我會(huì)讓工作人員立即著手解決；如果在執(zhí)法的過(guò)程中的確有些沖動(dòng)，語(yǔ)言上有過(guò)激的情況，我也會(huì)主動(dòng)向群眾道歉并解釋清楚。

　　第四，不管怎么說(shuō)，群眾到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室來(lái)反映問(wèn)題，還是我們的工作還有沒做到位的地方，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)實(shí)事求是地反映問(wèn)題以及對(duì)事情處理情況做個(gè)匯報(bào)。吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以后在工作中耐心、細(xì)致的把每項(xiàng)工作做到位，讓群眾滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

　　2.作為一名物價(jià)局工作人員，某電視臺(tái)找你錄制節(jié)目，內(nèi)容是食品價(jià)格上漲問(wèn)題，但當(dāng)場(chǎng)有觀眾提出存在停車亂收費(fèi)現(xiàn)象，而你告訴他你不知道這件事情，他當(dāng)眾指責(zé)你，你怎么處理？

　　【參考答案】

　　作為物價(jià)局的工作人員，需要對(duì)本市的價(jià)格變動(dòng)情況了如指掌，而且能夠做出科學(xué)的分析和判斷。在電視臺(tái)錄制節(jié)目的過(guò)程中，如果出現(xiàn)了題目中的現(xiàn)象，我會(huì)做如下處理：

　　首先，我要穩(wěn)定這個(gè)觀眾的情緒，向他講明情況，這件事可能是個(gè)人的行為，我們物價(jià)局還沒有相關(guān)方面的反饋，對(duì)于他所提及的問(wèn)題，我會(huì)盡快調(diào)查清楚并向上級(jí)反映，一定會(huì)給他一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　其次，我可以請(qǐng)我的同事在臺(tái)下與這位觀眾協(xié)調(diào)，保證這期關(guān)于食品價(jià)格上漲的節(jié)目能夠順利錄制。

　　再次，錄完節(jié)目后，要找到這位觀眾詳細(xì)了解他所反映的情況，并一一記錄下來(lái)，之后盡快展開調(diào)查。如果這種現(xiàn)象是個(gè)人行為，我們要對(duì)其進(jìn)行一定的處罰，并做好監(jiān)督工作；如果是物價(jià)局真的已經(jīng)發(fā)布了停車收費(fèi)的規(guī)定，我就要將這個(gè)規(guī)定及時(shí)通知到位，并做好相關(guān)解釋工作。

　　最后，及時(shí)反省自身的問(wèn)題，之所以出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)槲覀儧]有做好市場(chǎng)調(diào)查，沒有及時(shí)做好相關(guān)規(guī)定的通知和解釋工作，才會(huì)造成群眾與我們之間信息的不對(duì)等。在以后的工作中一定要保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，及時(shí)有效地幫助群眾解決問(wèn)題。