1.漫畫：有人拿咨詢表來(lái)咨詢，單位電腦邊有幾個(gè)字“咨詢請(qǐng)百度”，談?wù)効捶ā?/p>

　　【參考答案】

　　本幅漫畫雖然詼諧，但反映了一個(gè)非常值得注意的問(wèn)題：如何對(duì)待群眾的咨詢，是坐視不管，還是熱情服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題解決不好，就會(huì)影響我們政府的形象，甚至?xí)斐筛扇宏P(guān)系的緊張。因此，必須改進(jìn)這種工作作風(fēng)，服務(wù)好人民群眾。

　　群眾利益無(wú)小事。任何群眾來(lái)到單位上訪或者是咨詢事情，都應(yīng)該熱情接待，應(yīng)該盡最大努力給予解決，可能群眾問(wèn)的問(wèn)題比較簡(jiǎn)單，但那是站在我們角度來(lái)看比較簡(jiǎn)單，但在群眾眼里這可能就是一個(gè)比較難的問(wèn)題，我們一定有換位思考的精神，而不能推諉給群眾。

　　現(xiàn)在科技發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)進(jìn)步，利用網(wǎng)絡(luò)解決問(wèn)題也是很常見(jiàn)的方式，但是我們要考慮到群眾的感受，尤其是上了歲數(shù)的群眾，要么他們對(duì)電腦知識(shí)不太了解，要么了解一點(diǎn)也不能像我們年輕人一樣熟練度地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)解決問(wèn)題。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸惨獎(jiǎng)?chuàng)新模式，可以向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)?jiān)谵k事大廳里面設(shè)置幾臺(tái)電腦，并詳細(xì)地寫好使用說(shuō)明，最好是語(yǔ)音版的，這樣群眾再來(lái)辦事就可以不必排隊(duì)，在電腦上自己解決一些問(wèn)題，這也是對(duì)我們工作的有益的補(bǔ)充。

　　每一位公務(wù)人員，都要從思想深處認(rèn)清為群眾辦事情的意義，徹底扭轉(zhuǎn)辦事風(fēng)氣，不僅要做好網(wǎng)上信息的公開(kāi)，更要做到耐心解答群眾的問(wèn)題，不厭其煩地解釋群眾要咨詢的問(wèn)題，做人民群眾的知心人。

　　2.一個(gè)德高望重的老師，在上課的時(shí)候你發(fā)現(xiàn)他引用的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，導(dǎo)致結(jié)論錯(cuò)誤，你作為學(xué)生會(huì)怎么辦？

　　【參考答案】

　　希臘先哲亞里士多德在幾千年前就說(shuō)“我愛(ài)我?guī)?，但我更?ài)真理”，而我想說(shuō)的是我愛(ài)我?guī)?，我也?ài)真理。我會(huì)將尊師重道和尊重真理結(jié)合起來(lái)。

　　師者，所以傳道授業(yè)解惑。我們這位道高望重的老師對(duì)我們的學(xué)習(xí)幫助很大，他兢兢業(yè)業(yè)，嘔心瀝血，把自己的一生都奉獻(xiàn)給了我們，奉獻(xiàn)給了教育事業(yè)，我們都應(yīng)該尊重和感激這位老師，特別是在學(xué)識(shí)上。

　　智者千慮必有一失，德高望重的老師引用錯(cuò)了數(shù)據(jù)，導(dǎo)致了結(jié)論錯(cuò)誤，這也是在可以諒解范圍內(nèi)。偉大的數(shù)學(xué)家華羅庚在發(fā)表的文章上面犯了錯(cuò)誤，陳景潤(rùn)給他寫信中說(shuō)道，明星上落下的灰塵，我愿幫你拭去，被傳為佳話。老師畢竟是權(quán)威，我要仔細(xì)核對(duì)老師的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，或者和同桌商量下，看看他的看法，然后再做決定。畢竟，這位老師是德高望重的，知道的遠(yuǎn)比我多。

　　如果確定之后，數(shù)據(jù)確實(shí)有點(diǎn)問(wèn)題，我會(huì)在課間休息的時(shí)候和老師溝通，委婉表達(dá)老師的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。相信老師會(huì)馬上在下節(jié)課上課時(shí)候做出矯正。還可以考慮給老師傳個(gè)小紙條放到桌面上，提醒老師注意。

　　千里之堤毀于蟻穴，細(xì)節(jié)決定成敗。作為一名公務(wù)員，在工作中精益求精，細(xì)心謹(jǐn)慎，盡量避免少出錯(cuò)不出錯(cuò)，出了錯(cuò)誤及時(shí)總結(jié)吸取教訓(xùn)，避免再犯，敢于對(duì)自己的錯(cuò)誤承當(dāng)責(zé)任。

　　3.你所在的單位組織為群眾送溫暖活動(dòng)，媒體跟隨進(jìn)行采訪，派發(fā)物品時(shí)有群眾反映分配不公，且群眾情緒激動(dòng)，對(duì)此你怎么處理？

　　【參考答案】

　　飲水思源，我們是人民群眾養(yǎng)育的，是人民的勤務(wù)員，來(lái)源于群眾，扎根群眾，我們更要反哺群眾，為群眾送溫暖活動(dòng)，體現(xiàn)了我們單位對(duì)群眾的一片赤誠(chéng)之心。群眾送溫暖活動(dòng)意義重大，責(zé)任重大，任務(wù)重大，我將會(huì)努力做好。出現(xiàn)了上述情況，我會(huì)做以下處理：

　　感謝這些反映問(wèn)題的群眾，同時(shí)我要保持冷靜，安撫群眾的情緒。我會(huì)傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，把他們所反映的問(wèn)題都記下來(lái)，詢問(wèn)他們分配不公具體體現(xiàn)在哪里，找到問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)。向大家表態(tài)，一定把這件事情處理好，公平地把物品發(fā)放給最需要的人，把關(guān)心送到每個(gè)困難群眾的家庭。

　　調(diào)查群眾所反映的問(wèn)題，是否屬實(shí)。我會(huì)親自組織村干部對(duì)有領(lǐng)取慰問(wèn)品的群眾挨家挨戶的訪問(wèn)，核實(shí)發(fā)放明細(xì)，了解第一手的信息。如果沒(méi)有，則向群眾做好解釋工作；如果確有其事，要切實(shí)糾正，確保物品公平、公正、公開(kāi)、及時(shí)地發(fā)放給群眾。

　　請(qǐng)媒體記者朋友跟隨我的處理過(guò)程，給出客觀、及時(shí)的報(bào)道，發(fā)揮媒體的巨大作用。感謝媒體朋友對(duì)我們工作的關(guān)注和關(guān)心。

　　做好反思工作。寫出檢討，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。作為一名公務(wù)員來(lái)講，一定要避免再犯類似錯(cuò)誤，工作務(wù)必細(xì)心謹(jǐn)慎，否則結(jié)果就是好心辦壞事。