【題目】

　　最近有些政府部門(mén)公開(kāi)免費(fèi)資詢(xún)電話(huà)，但是群眾反映經(jīng)常不是打不通就是沒(méi)有接聽(tīng)，請(qǐng)你對(duì)這種現(xiàn)象發(fā)表一下你的看法。

　　【測(cè)評(píng)要素】

　　綜合分析能力

　　【答題思路】

　　政府部門(mén)公開(kāi)免費(fèi)咨詢(xún)電話(huà)是政府信息公開(kāi)的一個(gè)重要窗口，是實(shí)踐服務(wù)型政府的重要渠道，體現(xiàn)了政府以人為本的執(zhí)政理念。這種做法，一方面可以讓廣大人民群眾了解該部門(mén)的工作動(dòng)態(tài)，了解辦事的指南，并行使監(jiān)督權(quán)；另一方面可以讓政府部門(mén)傾聽(tīng)到人民群眾的呼聲，有利于改進(jìn)政府部門(mén)的工作。

　　對(duì)于免費(fèi)咨詢(xún)電話(huà)經(jīng)常是打不通或者沒(méi)有人接聽(tīng)的問(wèn)題，首先要進(jìn)行調(diào)查研究，明確經(jīng)常打不通和沒(méi)有人接聽(tīng)的具體原因。如果是當(dāng)?shù)卣疀](méi)有安排接聽(tīng)人員或者接聽(tīng)人員擅自離開(kāi)工作崗位，說(shuō)明免費(fèi)咨詢(xún)電話(huà)落實(shí)不到位，常此以往，免費(fèi)咨詢(xún)電話(huà)就會(huì)形同虛設(shè)。這將會(huì)嚴(yán)重?fù)p害政府在人民群眾中的形象與地位，引起干群關(guān)系的緊張，不利于維護(hù)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的政治局面，不利于社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)。這就要求建立完善的免費(fèi)咨詢(xún)電話(huà)制度。接聽(tīng)人員要有嚴(yán)格負(fù)責(zé)的態(tài)度，建立２４小時(shí)接聽(tīng)制度，做好相應(yīng)的電話(huà)記錄，同時(shí)完善相應(yīng)的制度規(guī)范，保證公開(kāi)免費(fèi)咨詢(xún)電話(huà)的落實(shí)。

　　如果是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的原因?qū)е聠?wèn)題的出現(xiàn)，那么就需要及時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，提高技術(shù)服務(wù)，保證電話(huà)的暢通。免費(fèi)電話(huà)打不通也可能是由于熱點(diǎn)電話(huà)少，打進(jìn)的熱線(xiàn)多的原因所致。建議增設(shè)幾臺(tái)免費(fèi)電話(huà)，增開(kāi)幾個(gè)熱線(xiàn)。