公務(wù)員面試是通過在題目中設(shè)置一些突發(fā)狀況來考察我們考生的應(yīng)變能力，更通俗地來講就是考察考生在突發(fā)狀況下的情緒控制能力和快速解決問題的能力。這種能力不僅對于面試很重要，對于將來具體從事公務(wù)員工作也很重要。下面，浙江公務(wù)員考試網(wǎng)就為廣大考生講解如何應(yīng)對這類題目。

　　應(yīng)變能力的一般定義即在有壓力的情境下，思考、解決問題時能夠迅速而靈活的轉(zhuǎn)換角度，隨機(jī)應(yīng)變，觸類旁通，做出正確的判斷和處理。

　　第一：我們要注意的是在有壓力的情境下，這是考察我們應(yīng)變能力的背景。大家都知道在面試的考場上，考官是有目的的，我們考生更是有目的的，所以這就決定了考生在考場上絕對不是簡單地和考官聊聊天。這無疑就會給考生帶來不小的壓力。在我們面試的考場上壓力往往來自以下的幾個方面：首先來自考場。在面試的考場中那種緊張的氛圍會給考生帶來壓力，比如說考生考官的距離、考官的數(shù)量都會給考生增加面試的壓力。其次是來自于題目本身，這就是指題目中的突發(fā)狀況會給考生帶來壓力；最后一方面，也是常常被大家所忽視的一方面，就是來自于競爭對手的壓力，大家應(yīng)該都會有這樣一種感覺如果當(dāng)我們知道自己的競爭對手比自己有優(yōu)勢時就更容易緊張。

　　第二：我們要注意的就是迅速。有些人能夠想出非常好的對策，但是卻需要花上好幾年的時間，這種人在關(guān)鍵的時候是無法發(fā)揮作用的，因為等他把辦法想好了事情要么已經(jīng)被解決了，要么已經(jīng)擴(kuò)大化了，那么他的對策無疑就沒有作用了。在這種特殊的情境下是不允許我們考生慢慢去想對策的。

　　第三：我們要注意的方面是正確的判斷，有些人做出判斷的速度很快，但是卻是錯誤的，這顯然也是無濟(jì)于事的。

　　應(yīng)變能力的一般定義只是簡單的告訴我們考生什么是應(yīng)變能力，但是我們在考場上還要學(xué)會怎么去向考官展示我們的應(yīng)變能力，那么了解應(yīng)變能力的操作定義 就至關(guān)重要了。應(yīng)變能力的操作定義是要求我們考生在考場上應(yīng)該注意：（1）有壓力狀況；（2）思維反應(yīng)敏捷；（3）情緒穩(wěn)定；（4）考慮問題周到。

　　在此通過一道具體的題目跟大家闡明考查應(yīng)變能力的題目在考場上應(yīng)該怎樣去應(yīng)對。

　　【例題】“領(lǐng)導(dǎo)讓你帶領(lǐng)同仁參觀我單位模范窗口，恰時一群眾來辦事因少材料和窗口工作人員吵架，有群眾圍觀，還有記者拍照，你怎么辦？”

　　首先，是轉(zhuǎn)變角度，轉(zhuǎn)危為機(jī)。其實大家都非常清楚危與機(jī)是互相矛盾的兩個方面，矛盾的雙方在一定條件下是可以相互轉(zhuǎn)化的，所以說危急中往往蘊(yùn)含著機(jī)遇。重點就是考生在面試中能不能靈活地轉(zhuǎn)變角度。參觀模范窗口的目的是對外展示我單位的良好形象，但是在這個時候危機(jī)卻出現(xiàn)了，一名群眾和窗口工作人員爭吵，而且更嚴(yán)重的是還有圍 觀群眾和記者，從表面上來看這件事對我們單位的形象造成了非常不好的影響，但是如果在這個時候能夠利用這個有利的契機(jī)，非常好的處理這件事，是不是恰恰對外展現(xiàn)了我們良好的形象。圍觀群眾和記者正好又能起到宣傳的作用。所以在考場上要求我們考生冷靜應(yīng)對，轉(zhuǎn)變角度，轉(zhuǎn)危為機(jī)。通過這道題目呢，我們可以看到在危機(jī)面前換一種思維看待，危機(jī)就會變?yōu)槠鯔C(jī)，這樣更有利于問題的解決。

　　其次，我們還要拓展思維，觸類旁通。我們說辦法一方面來自于經(jīng)驗的遷移，另外一方面就需要開闊的思維。這就是我們接下來要講的側(cè)向思維，也就是方法的變通。依然是上面那道題目，我們可以擴(kuò)展到一類題。比如說在公開場合處理和人民群眾的矛盾時，一方面是危機(jī)，另外一方面何嘗又不是一次向群眾展示我們工作的機(jī)會呢。

　　最后，就是要有清晰的思路。即我們在考場上邏輯要清晰，這樣才能讓考官明白我們說的是什么。答題的時候注意遵循：提出問題，分析問題，解決問題。提出問題：闡明意義和原則，即就是我們破題的過程，破題的方法很多，可以談意義、原則、影響等等?？忌梢愿鶕?jù)自己擅長的，避開自己不擅長的。分析問題：分析題目中的矛盾，抓住核心矛盾。分析清楚矛盾，找準(zhǔn)矛盾才能有針對性地提出解決矛盾的對策。解決問題：概括為有針對性和有效性，即我們解決問題的對策一定是針對分析出的問題的。

　　浙江公務(wù)員考試網(wǎng)認(rèn)為，應(yīng)變能力其實在考試中考查的不僅僅是通過考生對題目本身的解答，更重要的是考官會通過我們考生臨場的一些反應(yīng)來考查我們考生是否具有應(yīng)變能力，所以掌握了應(yīng)變能力以怎樣的方式考查以及怎樣應(yīng)對之后，輕松的心態(tài)依然很重要，這樣能讓我們在面試中以更加自然的方式與考官交流，而不是刻板地背誦。預(yù)祝各位考生在面試中能夠旗開得勝！

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