在工作中，需要與上級、下級、相關(guān)部門進行各種不同層次的溝通。良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢飧鶕?jù)您的愿望行事。而真正有效果的溝通更需要關(guān)注信息接受方的感受。那么，什么樣的溝通才能真正達到溝通的效果，實現(xiàn)溝通的目的呢？下面浙江公務(wù)員考試網(wǎng)為大家詳細講解。

　　一、溝通要關(guān)注內(nèi)容的優(yōu)化

　　既然溝通是雙向的，那么在溝通的過程中就不能一味灌輸式說理，而更應(yīng)講究內(nèi)容上的技巧，例如，要明確溝通的目標，找到阻礙事件發(fā)展的原因，圍繞目標進行內(nèi)容上的設(shè)計；要能夠“情”“理”結(jié)合，首先通過“情”的鋪墊打動對方，獲得對方的好感，進而再通過“理”的講述說服對方，最終才能實現(xiàn)溝通的目標，達到溝通的效果。

　　二、溝通要注重形式的選擇

　　溝通按照不同的形式和渠道可以劃分為正式溝通和非正式溝通。所謂的正式溝通是指利用會議、公文、報告等組織內(nèi)部正規(guī)的辦事流程而進行的溝通。正式溝通主要具有以下兩方面優(yōu)勢：一方面，信度高，傳遞的信息具有權(quán)威性，容易令人信服；另一方面，效率高，可以使集體中的每一個人接受到信息，能夠顧及到一些隱性群體。正式溝通比較適用于溝通對象為群體的場合。而相比較而言，非正式溝通就更加靈活，可以采用較為生活化的手段，更適用于個人。

　　以下這道題就是正式溝通與非正式溝通兩種手段的結(jié)合使用，大家來試一試吧。

　　【例題】單位組織年輕干部下基層鍛煉，但大家因為各種理由都不愿意去，領(lǐng)導(dǎo)讓你去勸說，你怎么辦？

　　【參考答案】

　　單位組織年輕干部下基層鍛煉，一方面是為了讓這些新血液深入基層了解工作實際情況，另一方面也是希望通過下基層來鍛煉他們吃苦耐勞、服務(wù)奉獻的堅韌品質(zhì)。但是對于年輕干部對此積極性不高的情況，我會找到具體原因，勸說大家踴躍參與。

　　首先，我會側(cè)面了解大家不愿意去的具體原因。我會在私下通過與自己交流較多的年輕干部聊天的方式，向他們了解大家最近的工作情況以及心理狀態(tài)，找出大家不愿參與的具體原因，了解年輕干部是否遇到一些實際困難，并想辦法幫助他們解決，以消除大家的后顧之憂。

　　其次，爭取各部門負責(zé)人的配合。我會到這些年輕干部所在的部門，向部門的負責(zé)人說明情況，希望在下基層的這段時間內(nèi)調(diào)整年輕干部的工作內(nèi)容，并協(xié)助我在部門內(nèi)部先做一些前期的動員工作。

　　再次，通過動員會調(diào)動大家的積極性。我會選擇合適的時間，召集將要下基層的年輕干部，召開簡短的動員會議。會議中我會首先強調(diào)下基層工作的重要性，也對大家不愿下基層表示理解，畢竟每個人都有自己的實際困難。但是，下基層重要意義不僅在于了解基層，幫助基層解決實際問題，更重要的是下基層對年輕干部的重要作用，能夠讓大家在不同的環(huán)境中工作、成長、提升個人能力，有在基層工作的經(jīng)歷后，未來大家的發(fā)展平臺會更廣闊，發(fā)展機會會更多。從基層回來之后，我們也會進行工作總結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)也會在基層工作中發(fā)現(xiàn)大家的優(yōu)勢所在，便于以后安排工作。大家一定要提高重視，珍惜機會。

　　最后，相信通過我耐心的動員和解決他們的困難，我們會統(tǒng)一大家的思想，以高度的責(zé)任心和積極性投入基層工作中，給基層帶去活力，也讓年輕干部得到成長和鍛煉。