2017年浙江省公務(wù)員考試面試即將開展，廣大考生朋友做好準(zhǔn)備了嗎？眾所周知，結(jié)構(gòu)化面試是公務(wù)員面試最常用的一種形式。在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試答題的過程中，很多考生的思路容易出現(xiàn)偏差，往往“高談闊論”之后發(fā)現(xiàn)跟正解大相徑庭。如何防止答題思路“跑偏”？對(duì)此，浙江公務(wù)員考試網(wǎng)（www.iofate.cn）以《人民的名義》中某些場(chǎng)景為例向各位講解?！度嗣竦拿x》以磅礴的氣勢(shì)和犀利的筆觸勾勒一個(gè)個(gè)官場(chǎng)生態(tài)，是一部極佳的公務(wù)員常識(shí)掃盲片，也是一部極好的結(jié)構(gòu)化面試教程。

　　（一）人際溝通類

　　電視劇場(chǎng)景：陳海因?yàn)橐馔廛嚨準(zhǔn)軅杳裕盍疗綇谋本┛战等畏簇澗志珠L(zhǎng)。有人原本想頂位而希望落空，于是憤恨難平；有人與前局長(zhǎng)感情深厚，為前局長(zhǎng)抱不平而抵觸情緒嚴(yán)重。侯亮平第一次開會(huì)，會(huì)場(chǎng)氣氛劍拔弩張，一時(shí)刀光劍影，而這個(gè)時(shí)候又有緊急任務(wù)需要同事們共同完成，大家卻紛紛不配合。

　　考題提煉：作為參與會(huì)議的一名同事，你應(yīng)該如何進(jìn)行協(xié)調(diào)？

　　周正解答：

　　1）以調(diào)侃的口吻，率先打破會(huì)場(chǎng)僵局，緩和氣氛，帶動(dòng)林華華等抵觸情緒較弱的同志對(duì)新局長(zhǎng)的到來表示歡迎。

　　2）以工作為先，對(duì)新局長(zhǎng)的工作布置積極響應(yīng)，表示“漢東我們情況比較熟悉，我們?nèi)司托辛恕?，并提醒在座各位同事工作的緊迫性和自身的職責(zé)，推動(dòng)工作的正常順利開展，也維護(hù)了新局長(zhǎng)的權(quán)威。

　　3）會(huì)后積極開導(dǎo)抵觸情緒最重的陸處長(zhǎng)，對(duì)癥下藥，解開心結(jié)。

　　評(píng)論：電視劇中周正的處理方式是可圈可點(diǎn)的，體現(xiàn)了極佳的情緒管理和應(yīng)變能力。一是體現(xiàn)了以工作為重的溝通原則；二是照顧到事件中各個(gè)主體的感受；三是既有現(xiàn)場(chǎng)溝通，又有事后溝通，辦事周全。

　?。ǘ?yīng)急處理類

　　電視劇場(chǎng)景：山水集團(tuán)侵占大風(fēng)廠工人股權(quán)，大風(fēng)廠拆遷在即，工人為了維護(hù)自身權(quán)益拒絕拆遷。拆遷隊(duì)夜里動(dòng)用大型機(jī)械強(qiáng)制拆遷，大風(fēng)廠工人王文革指揮護(hù)廠隊(duì)骨干們把排在墻邊的汽油倒入戰(zhàn)壕，并不慎點(diǎn)著了火。大風(fēng)服裝廠前廠區(qū)有一座存量為二十五噸的汽油庫(kù)，如果大火蔓延將會(huì)引爆油庫(kù)，造成重大量傷亡。而大風(fēng)廠工人情緒激動(dòng)，拒絕讓道，消防車無法靠近滅火。

　　考題提煉1（現(xiàn)場(chǎng)模擬）：現(xiàn)場(chǎng)情況危機(jī)，你作為突發(fā)事故處理小組成員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去開解大風(fēng)廠工人給消防車讓道，你會(huì)如何做？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

　　陳老解答：

　　工友們、同志們，今天面對(duì)你們，我的心情十分沉重，欲哭無淚??！這個(gè)廠當(dāng)年是在我手上改的制，現(xiàn)在你們的股權(quán)丟了，拆遷后還要失業(yè)丟飯碗，我深感痛心??！但我還是要懇求大家，一定要保持理智，保持克制，千萬別激化矛盾！請(qǐng)大家先退回后廠區(qū)去，好不好？

　　（工人們一動(dòng)不動(dòng)，一張張沉郁的臉上刻著懷疑。大家知道老人深夜跑來，是為他們好。但在這種嚴(yán)峻時(shí)刻，在他們以命相搏的緊要關(guān)頭，又怎么肯為這位老人一番得不到任何保證的喊話讓步呢？）

　　那先讓消防車進(jìn)去救火好不好？你們想要保住股權(quán)，首先得保住自己的命啊！命都沒了，要股權(quán)又有何用？

　?。ɑ卮痍悗r石的，是一片無言的沉默。）

　　陳巖石急了：要是廠內(nèi)油庫(kù)爆炸，大家一起完蛋，我陪著你們！

　?。ㄟ@話震動(dòng)了工人們。鄭西坡、老馬、王文革等骨干，趁機(jī)連哄帶勸，這才把黑壓壓的人群趕鴨子一般擠壓回了后廠區(qū)。廢墟路障清除，消防車進(jìn)廠將火迅速撲滅。沒多久，石油公司的抽油車也開來了，準(zhǔn)備將汽油庫(kù)存油全部抽走?，F(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)因素一一消除，更大的災(zāi)難得以避免。）

　　評(píng)論：陳老的危機(jī)處理能力實(shí)在讓人忍不住豎起大拇指。這場(chǎng)危機(jī)處理中，陳老曾對(duì)達(dá)康書記說過這么一句話：人民不相信政府會(huì)解決問題，不相信可以通過法律途徑解決問題，這才是最大的危機(jī)。

　　因此，在面對(duì)群體性危機(jī)事件處理時(shí)，核心不是說理，而是說情。先要把自己放在跟群眾同樣的位置上，角色帶入，換位思考，表達(dá)出同理心，平復(fù)群眾的情緒；其次，引導(dǎo)群眾理性處理事件；最后，要表明自己跟群眾是利益共同體，贏得群眾的信任，最終解決問題。

　　《人民的名義》中值得學(xué)習(xí)的公務(wù)員面試思路，浙江公務(wù)員考試網(wǎng)建議考生們以學(xué)習(xí)的態(tài)度好好看看此劇，一定很有收獲。