公務(wù)員面試測評(píng)要素主要包括：1.綜合分析能力；2.語言表達(dá)能力；3.應(yīng)變能力；4.計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力；5.人際交往的意識(shí)與技巧；6.自我情緒控制能力；7.求職動(dòng)機(jī)與職位匹配性；8.舉止儀表。其中，對于人際交往的意識(shí)與技巧的測查主要集中在人際溝通題，這種題型幾乎是公務(wù)員面試中必不可少的題型之一。答好這一類題目對于面試的成功與否，至關(guān)重要。那如何才能高質(zhì)量的溝通呢？浙江公務(wù)員考試網(wǎng)（www.iofate.cn）為您支招。
一、主動(dòng)溝通
主動(dòng)溝通主要指出現(xiàn)與別人的矛盾時(shí)，不能置之不理，應(yīng)該主動(dòng)去尋求化解的辦法。
二、準(zhǔn)確定位自身角色
面試中的人際溝通題會(huì)涉及不同的溝通對象，如：領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾等。針對不同的對象，我們的處理原則也不同，比如對領(lǐng)導(dǎo)，我們更多的是要遵循尊重、服從、匯報(bào)等原則；對同事，更多的是要團(tuán)結(jié)、配合、包容；對群眾，要堅(jiān)持熱情、耐心、服務(wù)等基本原則等。只有牢牢把握住自己的角色定位，才能真正在解決人際溝通的問題。
三、適應(yīng)復(fù)雜情境
人際溝通題設(shè)置的情景日趨復(fù)雜，可能涉及到多個(gè)溝通的對象，也可能涉及多個(gè)問題需要解決，考生應(yīng)注意題干中出現(xiàn)的“人”和“事”，做到答案盡可能全面，將問題全部解決。
四、有效溝通
有效溝通指的是通過與他人溝通，把題目中的矛盾解決。浙江公務(wù)員考試網(wǎng)提醒考生注意的是：面試答題時(shí)，為了能夠解決問題，考生需要假設(shè)各種問題產(chǎn)生的原因，而一旦原因假設(shè)的不合理，會(huì)導(dǎo)致溝通無效，問題無法解決。例如：與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生矛盾，如果考生把問題的原因歸結(jié)為領(lǐng)導(dǎo)故意找茬，問題就很難有效處理。
五、原則性和靈活性相統(tǒng)一
處理問題時(shí)要堅(jiān)持原則性和靈活性的統(tǒng)一，尤其對下屬和親友，既不能毫無原則地妥協(xié)，做老好人，也不能因?yàn)槊つ抗淌卦瓌t而失去人情味。如：你是一名稅務(wù)工作人員，親戚偷稅漏稅，希望你能幫他，并說到時(shí)候有報(bào)酬，你怎么說服他？
作答時(shí)，對于親戚偷稅漏稅等違反工作原則及法律規(guī)定的事情應(yīng)堅(jiān)決拒絕，體現(xiàn)的是考生處理問題的原則性。另外，給親戚講解依法納稅的重要性及相關(guān)程序，告知偷稅漏稅的危害；如果親友有困難的話主動(dòng)幫助解決；有相關(guān)優(yōu)惠政策時(shí)及時(shí)通知；體現(xiàn)的是考生處理問題靈活性。
浙江公務(wù)員考試網(wǎng)再次提醒各位考生：以上五點(diǎn)是考官評(píng)分表對于人際交往的意識(shí)與技巧這一測評(píng)要素的明確要求，考生一定要引起重視。
具體表述如下：“在人際交往中的溝通、協(xié)調(diào)技巧，處理復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)各種利益沖突的能力，人際交往中的主動(dòng)性，角色定位的準(zhǔn)確性，復(fù)雜情境的適應(yīng)性、溝通的有效性、處理問題的原則性與靈活性，貫穿始終要體現(xiàn)理性?！?/p>
如何具體作答呢？接下來讓我們一起看看人際溝通答題思路：態(tài)度—原因—化解—避免。
真題示例：單位新來一位領(lǐng)導(dǎo)，對科室不熟悉，工作做不好，影響了單位的工作效率，你怎么辦？
相處原則：理性客觀，顧全大局。在工作中，要堅(jiān)決維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)，具備服從意識(shí)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請示，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作；換位思考，委婉溝通，能站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上考慮問題，從自己身上尋找不足，相信領(lǐng)導(dǎo)。
參考解析：
首先，準(zhǔn)確定位自身角色，表明自己的態(tài)度，要理性客觀地對待這件事情，今后仍然要積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，對工作不能有任何的懈怠。
領(lǐng)導(dǎo)新來單位，因?yàn)椴皇煜きh(huán)境而影響了工作效率，這本無可厚非。作為下屬，我們也有不可推卸的責(zé)任，因此，我們應(yīng)該保持理性客觀的態(tài)度，不能因此而對領(lǐng)導(dǎo)的能力產(chǎn)生懷疑，應(yīng)該一如既往地支持和配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)早日熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境。
接下來，適應(yīng)復(fù)雜情景，分析原因化解矛盾，進(jìn)行主動(dòng)、有效的溝通。
第一，新領(lǐng)導(dǎo)工作沒有做好，可能是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)剛到單位，同事對領(lǐng)導(dǎo)的做事方式不太了解而存在主觀上的武斷，因此產(chǎn)生了誤解，那么我會(huì)繼續(xù)努力配合領(lǐng)導(dǎo)，工作中抓住一切機(jī)會(huì)主動(dòng)了解領(lǐng)導(dǎo)，盡早適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方式。
浙江公務(wù)員考試網(wǎng)支招：找準(zhǔn)原因的根本在于抓住題干關(guān)鍵信息，“新來一位領(lǐng)導(dǎo)”的“新”字；同時(shí)，善于站在領(lǐng)導(dǎo)的角度，領(lǐng)導(dǎo)的決定可能從長遠(yuǎn)、更高的角度考慮問題。
第二，也有可能是因?yàn)椴糠滞聸]有很好地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意思，在執(zhí)行工作過程中遇到問題又沒有及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)而導(dǎo)致整體工作效率下降。那么我會(huì)從自身做起，在領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)的時(shí)候一定要認(rèn)真傾聽，在不確定領(lǐng)導(dǎo)意圖的情況下應(yīng)該及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)交流，遇到解決不了的問題時(shí)應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)請教，以確保完全領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意思并保證工作的順利、高效地完成，以自身的行動(dòng)來帶動(dòng)同事。
浙江公務(wù)員考試網(wǎng)支招：首先，從自身找原因——領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖是一種能力，在工作過程中不能時(shí)時(shí)都去找領(lǐng)導(dǎo)請示，但是關(guān)鍵環(huán)節(jié)需要請示匯報(bào)，以便于工作能夠順利開展。另外，“化解”步驟中的措施提出，注意原則性與靈活性，切記要符合自身的身份及職能范圍，從自身做起，影響其他同事，不便于直接告訴同事如何去做。
第三，可能是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)新來單位，對單位的人事情況、工作內(nèi)容和特點(diǎn)不是很了解，在工作安排上可能沒有做到“人盡其用”而影響了工作效率，那么我將會(huì)與同事一起將各自職能范圍的信息寫成書面的材料呈交給領(lǐng)導(dǎo)，以供領(lǐng)導(dǎo)作為此次工作安排的調(diào)整以及下次工作安排的參考，相信領(lǐng)導(dǎo)在了解單位情況后會(huì)做出合理的安排，今后工作中，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的確有不合理的做法，也不能輕易下結(jié)論，我會(huì)做好前期的調(diào)研，在掌握詳細(xì)的情況之后再側(cè)面跟領(lǐng)導(dǎo)交流，并將掌握的詳細(xì)資料呈交給領(lǐng)導(dǎo)，幫助領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決策。
浙江公務(wù)員考試網(wǎng)支招：首先，金無足赤，人無完人，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)有失誤的時(shí)候，但也是因?yàn)橄聦贈(zèng)]有及時(shí)將工作安排匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，而導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤，歸根結(jié)底，還是自身原因。另外，“化解”要注意靈活性與原則性相統(tǒng)一，一方面及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)單位信息，便于領(lǐng)導(dǎo)作出正確決策；另一方面，發(fā)現(xiàn)不合理的安排時(shí)，及時(shí)采取有效的措施幫助領(lǐng)導(dǎo)作出調(diào)整。
最后，談避免。
第四，我不會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)工作沒做好而影響對領(lǐng)導(dǎo)的判斷，我會(huì)一如既往的尊重領(lǐng)導(dǎo)，和同事一起服從并執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，竭盡全力支持領(lǐng)導(dǎo)，為單位的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
浙江公務(wù)員考試網(wǎng)支招：表明決心，今后不僅自己要支持領(lǐng)導(dǎo)，還要帶領(lǐng)同事一起服從領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，促進(jìn)單位的發(fā)展。
溫馨提示：1.五個(gè)原則貫穿始終，靈活運(yùn)用，以不變應(yīng)萬變。2.答題思路：態(tài)度-原因-化解-避免，不是按照四個(gè)步驟模板化作答，如本題分析原因和化解就是直接放在一起作答。當(dāng)然，也可以先分析原因，然后針對原因進(jìn)行化解。
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