近日，廣州天河區(qū)快遞包裹發(fā)生爆炸，案件雖已告破，但快遞包裹安全問題卻再次成為公眾關(guān)注的焦點。2010年6月1日，紹興縣禁毒辦在全國范圍內(nèi)率先推行“快遞實名制”，以求杜絕快遞安全隱患。如今，紹興縣境內(nèi)的25家快遞企業(yè)已經(jīng)實施“實名制”一年半的時間。

　　據(jù)悉，公安部可能在紹興縣舉行現(xiàn)場會，將“快遞實名制”經(jīng)驗推廣到全國。

　　“快遞實名制”實行得怎么樣？記者展開調(diào)查。

　　記者親歷寄快件

　　實名制快遞，指的是客戶寄快件需要出示身份證，快遞公司業(yè)務(wù)員不僅要開包檢查、核實寄遞物品，還要抄錄寄件人的身份證號碼，將信息登記輸入電腦，收件人也要出示身份證接收快遞。

　　2月14日，記者在紹興縣柯橋一共寄送了三個快遞包裹。

　　在紹興柯橋中國輕紡城北四區(qū)，記者聯(lián)系到順風(fēng)快遞，業(yè)務(wù)員小榮接到電話后，十分鐘趕到。

　　“請出示一下身份證?！毙s在核對了記者身份之后，又仔細檢查了寄送的包裹。

　　“你別介意。”小榮說，因為他在市場里接待的都是熟悉的商戶，對于我這種“生面孔”，又是臨時在市場寄送包裹的人員，要格外小心。

　　小榮有兩年快遞工作經(jīng)驗，每天至少要接100個單子。小榮說，在入職培訓(xùn)時，他就被公司告知，對賓館、網(wǎng)吧等非固定公共場所的散客要嚴格仔細檢查包裹。

　　在紹興縣明珠廣場，記者又分別聯(lián)系申通、圓通兩家快遞，寄送包裹。

　　下午2時，圓通快遞的小張騎摩托車趕來，記者將一塊折疊捆綁好的毯子交給他，他沒有打開查看，只是隨手塞進黑塑膠袋，然后遞給記者一張單子。記者填寫了一個假名、付款，整個過程中并沒有被要求出示身份證。

　　30分鐘后，申通的小胡開著三輪電瓶車從湖塘趕來，看到記者封閉的包裹，他很謹慎，請求把包裹“打開檢查”?！伴_箱驗視”之后，他又幫助記者把包裹封好。對于記者的身份，他也沒有過多詢問。只是反復(fù)叮囑，要我把收件人的地址填寫清楚。

　　記者隨機在紹興縣街頭訪問了10位市民，其中的6位表示，他們在寄送與接收快遞時，沒有出示過身份證。但是所有被訪者都肯定地說，快遞的工作人員在接收快遞時，會將包裹打開仔細檢查。

　　快遞公司嘆苦經(jīng)

　　“讓顧客出示身份證確實有困難，我們總有些‘名不正言不順’?！苯B興縣圓通快遞總經(jīng)理李海永說，紹興縣快遞行業(yè)實行“實名制”一年半，顧客對快遞公司嚴格檢查寄送物品持支持態(tài)度，他們公司就是100%執(zhí)行“開箱驗視”制度。但在寄件人、收件人的身份核對這一環(huán)節(jié)，確實存在操作上的困難。

　　“在檢查身份證時，總會有一小部分顧客不那么通情達理?！崩詈Ｓ勒f，一些顧客因為擔(dān)心個人信息泄露，在工作人員想要抄寫下他們的身份證號碼時，會抵制。有的顧客甚至反問：“你們憑什么檢查我的身份證？”而快遞公司也確實沒有被賦予強制性要求顧客出示、登記身份證的權(quán)利。

　　紹興縣申通快遞總經(jīng)理任華僑表示，全縣有25家快遞企業(yè)，彼此間競爭非常激烈。在執(zhí)行“實名制”的過程中，并非所有快遞公司都能夠嚴格遵守身份證核對、登記。

　　“一些寄件人聽說要身份證登記，干脆就不寄了，選擇其他快遞公司。而一些收件人在收取包裹時，聽說要出示身份證，選擇拒絕收件，包裹又被退回到公司?！比稳A僑說，有時快遞員也會打電話給他，詢問不出示身份證的顧客到底能不能“拿件”，“快遞員的工作也不好做，他們身上的壓力太大了。”

　　有14年快遞工作經(jīng)驗的任華僑為我們算了一筆賬，因為快遞員增加了核對身份證、打開驗貨等環(huán)節(jié)的工作，延長了每次接送快件的時間。

　　“下午2時到5時是最忙的時間，比如說一名快遞收發(fā)員下午原本可以接送50單，現(xiàn)在只能接送到40 單。”他說，這樣增加了快遞公司的人力成本，“在業(yè)務(wù)量不變的情況下，原來15個人做的工作，現(xiàn)在需要再增加1人?！?/p>

　　此外，實施“實名制”之后，快遞公司在進行貨物掃描時，需要掃描兩次，一次掃描到本公司系統(tǒng)之中，方便顧客查詢，另一次掃描傳遞到禁毒大隊以備案，兩個系統(tǒng)并不對接，“這也額外增加了員工的勞動?！?/p>

　　兩家公司的經(jīng)理紛紛表示，他們很支持紹興縣實施的“實名制”快遞，快遞公司也非常擔(dān)心寄遞一些危險品，“畢竟安全第一，誰也不想出事。”

　　他們希望國家能夠出臺相應(yīng)的政策，讓快遞公司核查身份證明有據(jù)可依，更期望消費者能夠理解快遞公司操作“實名制”的難處，能夠主動配合。

　　“實名制”，探索中前行

　　紹興縣禁毒委負責(zé)全縣快遞“實名制”的展開，縣公安局禁毒大隊趙教導(dǎo)員坦言，在實施快遞“實名制”的過程中，他們也確實碰到一些困難，是在“不斷摸索中積累經(jīng)驗”。

　　作為實施快遞“實名制”的試點，禁毒委并沒有權(quán)利對快遞公司實施“實名制”提出強制性的要求，主要通過與快遞公司多次協(xié)商，獲得快遞公司的認可和支持，來操作“實名制”。對于沒有執(zhí)行“實名制”的快遞公司，禁毒委也不能進行相應(yīng)的懲罰，還是以規(guī)勸、勸說為主。

　　趙教導(dǎo)員說，在實施快遞“實名制”的過程中，他們主抓“開箱驗視”制度，要確保寄送物品的安全性。為此，禁毒大隊的民警每隔幾天都會到快遞公司抽查，用X光儀器檢測包裹里是否有涉毒、涉槍、涉爆等違禁物品。

　　“對于不法人員來說，實名制已經(jīng)起到了威懾作用?！苯敬箨犆窬魏３闭f。

　　“我們也在不斷對‘實名制’寄遞物品的工作細則進行改進和完善?！壁w教導(dǎo)員說，固定的老客戶，快遞員可不強制要求他們每次都出示身份證。原來要求快遞員做顧客身份證登記，因為執(zhí)行困難，逐漸放寬到寄件人出示身份證核對即可。

　　“我們現(xiàn)在是試點，所以總結(jié)的經(jīng)驗和碰到的問題，都只是想給他人提供一種參考”。趙教導(dǎo)員說，他們正和快遞公司一道，通過不斷積累經(jīng)驗，完善快遞“實名制”服務(wù)。