2017年浙江公務(wù)員考試申論熱點(diǎn)：建立旅游企業(yè)黑名單。端午節(jié)假期將至，旅游業(yè)亂象將再次成為各大媒體報(bào)道的熱點(diǎn)。旅游業(yè)發(fā)展問題一直都是申論考試熱點(diǎn)主題，公務(wù)員考試考生應(yīng)有所了解。

    隨著公眾的精神生活不斷豐富，旅游行業(yè)迅速發(fā)展，旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位愈加重要。但是部分旅游企業(yè)存在服務(wù)態(tài)度惡劣、敲詐勒索、強(qiáng)迫消費(fèi)、導(dǎo)游素質(zhì)低下等現(xiàn)象，造成游客與導(dǎo)游、商家糾紛不斷，甚至大打出手，嚴(yán)重?cái)_亂旅游市場(chǎng)秩序。重拳整治旅游亂象，國(guó)家旅游局出臺(tái)旅游企業(yè)“黑名單”，對(duì)部分不良企業(yè)進(jìn)行警示。但是，黑名單僅能從形式上給予不良企業(yè)以提醒，治標(biāo)不治本，無(wú)法根治。整治旅游亂象，關(guān)鍵要靠政府監(jiān)管和經(jīng)濟(jì)與行政處罰。

    國(guó)家出臺(tái)旅游企業(yè)“黑名單”，威懾不良商家

    據(jù)媒體報(bào)道，國(guó)家旅游局今后將推出一系列措施重拳整治旅游亂象。具體措施有：建立旅游企業(yè)“黑名單”、公眾可以上網(wǎng)舉報(bào)旅游不文明行為，旅游投訴有效期內(nèi)100%結(jié)案。

    隨著公眾生活質(zhì)量的不斷提高，旅游行業(yè)發(fā)展迅猛，然而當(dāng)下的旅游市場(chǎng)卻存在價(jià)格欺詐、強(qiáng)迫消費(fèi)的亂象，消費(fèi)者苦不堪言?！昂诿麊巍钡某雠_(tái)正是通過公開懲戒的方式，打擊旅游失德失信行為，倒逼規(guī)范市場(chǎng)秩序。

    建立“黑名單”不是一貼就靈的靈丹妙藥

    旅游行業(yè)“黑名單”確實(shí)可以起到警示作用，但是否落實(shí)到位，則是公眾關(guān)心的議題。事實(shí)證明，黑名單并非“包治百病”，加大執(zhí)行力度才是迫在眉睫的事情。現(xiàn)有存在很多規(guī)章制度處理旅游亂象，一到節(jié)假日旅游局就會(huì)出臺(tái)規(guī)范以規(guī)范旅游從業(yè)者的行為，但往往效果上無(wú)法令人滿意。政府強(qiáng)力監(jiān)管與嚴(yán)厲處罰才是整治旅游亂象的良藥，“黑名單”不能代替政府監(jiān)督職責(zé)。

    整治旅游亂象，政策需落實(shí)，政府要監(jiān)管

    第一，對(duì)于違法失信企業(yè)，不僅要通過黑名單制度予以曝光，更要拿出更嚴(yán)厲的經(jīng)濟(jì)處罰手段和行政處罰手段，對(duì)涉嫌犯罪的，要移送司法部門處理。

    第二，將旅游企業(yè)“黑名單”與誠(chéng)信體系相掛鉤。媒體通過曝光不良商家，讓廣大游客出于安全考慮自覺抵制。將企業(yè)信用與銀行信貸掛鉤。旅游行政部門根據(jù)“黑名單”對(duì)嚴(yán)重失信的違法企業(yè)予以停業(yè)整頓。

    第三，“黑名單”與“紅名單”并行，要懲戒，也要表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)，形成一批“榜樣”企業(yè)。制定旅游企業(yè)“紅名單”，形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)旅游企業(yè)遵紀(jì)守法，不斷提升服務(wù)，打造消費(fèi)者好口碑，共同維護(hù)好旅游行業(yè)規(guī)范秩序。

    本文撰稿參考資料由公務(wù)員考試視頻課程播放平臺(tái)“學(xué)寶云課堂”提供。