為進一步幫助考生提升申論答題水平，浙江公務(wù)員考試網(wǎng)（iofate.cn）特別推薦申論熱點解讀：“作風建設(shè)不妨讓群眾多‘閱卷’”，希望考生閱讀本文后，對申論熱點的把握有一定的幫助。

　　[背景鏈接]

　　某窗口服務(wù)單位非常重視作風建設(shè)工作，并投入了大量的人力、物力、財力規(guī)范制度、培訓人員、添置設(shè)備，在歷年的檢查考核中，均被上級評定為“服務(wù)優(yōu)質(zhì)單位”。

　　然群眾卻不買賬。糾風辦一月接到三次對該單位的投訴，“服務(wù)優(yōu)質(zhì)單位”獎牌也被摘下扔進了垃圾桶。原來，是該單位“作風建設(shè)”工作名不副實，比如雖然增加了服務(wù)窗口，卻經(jīng)常只有一二個有人服務(wù)，時常排長隊等候;雖然添置了自動取號機，卻沒安排人員現(xiàn)場指導或文字說明，多數(shù)老弱婦孺用不來，淪為一坨“鐵疙瘩”;等候區(qū)里常有垃圾、飲水機里常常無水、意見箱上蛛網(wǎng)密布;比如“門好進了”，臉還是不好看;工作效率不高、辦事拖沓，事還是不好辦等。群眾沒有從“服務(wù)優(yōu)質(zhì)單位”里體會到“優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)。

　　[提出觀點]

　　“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。屋是否漏雨，在屋下的人最清楚，政策是否有過失，老百姓最有體會。一個單位、一名干部的作風是好是壞，存在什么問題、該怎么樣整改、整頓的效果怎么樣，群眾最有體會、最有感受，也最有發(fā)言權(quán)和判定的資格。是故，把轉(zhuǎn)作風的“閱卷權(quán)”交給群眾，才是實事求是的檢驗標準。

　　[綜合分析]

　　類似于檢查考核過關(guān)而群眾不滿意的現(xiàn)在并不鮮見，分析起來問題出在兩個方面：

　　一方面是單位自身的問題。主要表現(xiàn)在沒有把作風建設(shè)當成一種行動自覺一種服務(wù)常態(tài)，而是當成“落實文件”“應(yīng)付檢查考核”的手段。于是，上面有要求了就抓一下就緊張一陣子，轟轟烈烈，熱熱鬧鬧，活動要求的步驟一點不差，該有的痕跡全部都有;“風頭”過了就松勁懈怠甚至偃旗息鼓，回到原來的老樣子。

　　另一個問題出在檢查考核方面。側(cè)重于檢查有沒有安排落實、有沒有標語宣傳、有沒有增添措施、有沒有資料佐證等，而對是否真正樹立了服務(wù)的意識、作風建設(shè)是否抓常抓長、措施是否切合實際，對群眾有沒有幫助、群眾是否受益、滿意等重視不夠;雖然進行了滿意度測評、調(diào)查，但問卷調(diào)查設(shè)計宏觀、籠統(tǒng)、不接地氣，調(diào)查樣本普遍不足、調(diào)查人群結(jié)構(gòu)不合理，群眾參與率低，導致調(diào)查結(jié)果的代表性、合理性不夠，甚至根本代表不了群眾的意愿。

　　作風建設(shè)的最終目的，是立黨為公，執(zhí)政為民，全心全意為人民服務(wù)。一言以蔽之，就是要解決好群眾需要解決的問題，辦好群眾需要辦的事。是故，作風建設(shè)的成果就必須要讓群眾看得見、摸得著、體會得到。要達到這個目的，唯有把“閱卷權(quán)”甚至“出題權(quán)”交給群眾，讓群眾說話、讓群眾來檢驗和評判作風建設(shè)的成效。

　　[參考對策]

　　把轉(zhuǎn)作風的“閱卷權(quán)”交給群眾，要持全心全意為人民服務(wù)的態(tài)度，認真踐行黨的群眾路線，牢固樹立群眾觀念，一切工作以滿足人民的需要、解決群眾難題為出發(fā)點，而不是圍繞“領(lǐng)導”“活動”“檢查”“考核”唱高調(diào)、做樣子;

　　要拜人民群眾為師，向人民群眾求教，從人民群眾的需要、意愿里探求工作思路，尋找工作方法，落實具體措施，并把群眾的問題解決了沒有、滿意不滿意、高興不高興、受益沒受益作為檢驗工作的標準;

　　要主動、自覺接受人民群眾的監(jiān)督和檢驗，積極回應(yīng)群眾關(guān)切、積極解疑釋惑，真正為群眾需要而轉(zhuǎn)作風，讓群眾實實在在感受到作風轉(zhuǎn)變帶來的好處。

　　材料來源：

　　人民網(wǎng)：作風建設(shè)不妨讓群眾多“閱卷” 作者：李海泉