1.形式公正:指個人或權(quán)力機關(guān)對同樣的事件平等對待,以及對所有人按統(tǒng)一標準(而不是根據(jù)個人或所從屬的特殊集團的立場)施加管束。
　　根據(jù)上述定義,下列屬于形式公正的是:
　　A.國家錄用公務(wù)員,實行“凡進必考”
　　B.通過稅收杠桿對收入差距進行調(diào)節(jié)
　　C.設(shè)立保護區(qū),保護瀕臨滅絕的生物
　　D.政府對某件商品設(shè)立遠遠低于市場價的指導(dǎo)價

    2.服務(wù)補救,是指服務(wù)性企業(yè)在對顧客提供服務(wù)出現(xiàn)失敗和錯誤的情況下,對顧客的不滿和抱怨當(dāng)即做出的補救性反應(yīng)。其目的是通過這種反應(yīng),重新建立顧客滿意和忠誠。
　　根據(jù)上述定義,下列屬于服務(wù)補救的是:
　　A.趙先生在某飯店吃飯時發(fā)現(xiàn)一道菜里有頭發(fā),飯店老板立刻道歉并且全桌免單
　　B.家長抱怨學(xué)校為學(xué)生提供的住宿條件太差,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)請求諒解并決定建新宿舍樓
　　C.劉小姐在商場買了一件睡衣,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題前去退貨,被告知只能調(diào)換,無法退貨
　　D.某品牌巧克力的一批產(chǎn)品在出廠前被檢測出大腸桿菌超標,該公司決定將其全部銷毀

　　3.品牌聯(lián)想是指消費者看到某一特定品牌時,從他的記憶中所能被引發(fā)出對該品牌的任何想法,包括感覺、經(jīng)驗、評價、品牌定位等,而這些想法可能來自于消費者在日常生活中的各個層面。
　　根據(jù)上述定義,下列屬于品牌聯(lián)想的一項是:
　　A.小芳每次用某個牌子的洗發(fā)水時,都會想起自己的初戀男友,因為他一直用這個牌子的洗發(fā)水
　　B.麥當(dāng)勞的廣告多是以歡樂為主題,并且富有創(chuàng)意,經(jīng)常讓人印象深刻,甚至過目不忘
　　C.大偉只要一看見南方黑芝麻糊,就覺得非常親切,因為會回憶起童年時喝南方黑芝麻糊的幸福時刻
　　D.某位著名影星成為某國外電器品牌的代言人,各種代言廣告在各大電視臺反復(fù)播放,以至于觀眾一看見這位影星就會想起該電器品牌

　　4.興趣,是指人對事物的特殊的認識傾向。工作的興趣激勵,就是管理者必須為員工尋求工作的內(nèi)在意義,也就是要為員工創(chuàng)造工作的內(nèi)在意義和價值。員工體會到工作的內(nèi)在意義與價值,才會真正為了這份工作而積極努力,發(fā)揮自己的最大力量。
　　根據(jù)上述定義,下列不屬于工作的興趣激勵的是:
　　A.為新員工進行企業(yè)文化培訓(xùn),使其了解企業(yè)的價值觀,認識到自己職位的重要性
　　B.對管理骨干實行崗位輪換,培養(yǎng)復(fù)合型人才,并輔助他們進行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計
　　C.對工作內(nèi)容、工作關(guān)系等進行設(shè)計,既能滿足員工個人需要,又能實現(xiàn)組織目標
　　D.對員工進行職業(yè)培訓(xùn)和定期考核,舉辦各種講座,不斷提高他們的專業(yè)知識水平

　　5.技術(shù)創(chuàng)新:在經(jīng)濟發(fā)展理論中,指新技術(shù)、新發(fā)明在生產(chǎn)中的首次應(yīng)用,是在生產(chǎn)體系中建立新的生產(chǎn)函數(shù)或供應(yīng)函數(shù),引起一種生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合,經(jīng)濟學(xué)強調(diào)技術(shù)創(chuàng)新具有非獨占性、不確定性、市場性和系統(tǒng)性等特點。
　　根據(jù)以上定義,下列行為屬于經(jīng)濟學(xué)范疇的技術(shù)創(chuàng)新的是:
　　A.美國的航天技術(shù)極其發(fā)達和先進,航天飛機可以在太空自由翱翔
　　B.日本某食品制造廠引進國外先進生產(chǎn)技術(shù),提高了產(chǎn)品質(zhì)量
　　C.海爾集團經(jīng)過不斷探索,生產(chǎn)出適合各類人群需要的家用電器,取得極大的市場回報
    D.微軟公司的技術(shù)可以查到任何一臺使用微軟的計算機的內(nèi)容

    參考答案解析

　　
　　1.【答案】A。解析:形式公正的定義要點是:①個人或權(quán)力機關(guān);②對事及對人同等對待。A項符合定義;B項中調(diào)節(jié)收入差距、C項中保護瀕危動物、D項中設(shè)置低價均不符合②。

　　2.【答案】A。解析:定義的主體是“服務(wù)性企業(yè)”,客觀屬性是“對顧客提供服務(wù)出現(xiàn)失敗和錯誤”、“對顧客的不滿和抱怨當(dāng)即做出的補救性反應(yīng)”。A項是飯店這一服務(wù)性企業(yè)在對顧客提供服務(wù)出現(xiàn)錯誤的情況下,當(dāng)即做出的補救性反應(yīng),符合定義;8項的主體不是“服務(wù)性企業(yè)”;C項不符合“對顧客的不滿和抱怨當(dāng)即做出的補救性反應(yīng)”;D項主體不是“服務(wù)性企業(yè)”,也不符合“對顧客提供服務(wù)出現(xiàn)失敗和錯誤”。答案選A。

　　3.【答案】C。解析:定義的關(guān)鍵屬性是:①消費者看到某一特定品牌;②被引發(fā)出對該品牌的任何想法。A項不符合②;B項不符合①、②;C項符合定義屬性;D項不符合①。故答案選C。

　　4.【答案】D。解析:A、B、C三項都體現(xiàn)了管理者為員工尋求工作的內(nèi)在意義,屬于工作的興趣激勵;D項是對員工進行培訓(xùn)和考核,并沒有為他們創(chuàng)造工作的內(nèi)在意義和價值,因此不屬于工作的興趣激勵。

　　5.【答案】C。解析:技術(shù)創(chuàng)新的定義要點是:①新技術(shù)、新發(fā)明在生產(chǎn)中的首次應(yīng)用;②具有非獨占性、不確定性、市場性和系統(tǒng)性等特點。A項不具有市場性,不符合②;B項是引進國外先進生產(chǎn)技術(shù),不符合①;C項符合所有定義要點;D項微軟公司的技術(shù)具有獨占性,不符合②。故答案選C。