1.你的同事上班期間出去辦了點(diǎn)私事，很快就回來了，沒和領(lǐng)導(dǎo)請假，領(lǐng)導(dǎo)知道后批評了她，她一賭氣不好好工作，每天很懈怠，作為她的好朋友你怎么辦?

　　【考查要點(diǎn)】人際溝通類

　　【題型分析】答題時應(yīng)體現(xiàn)出人際溝通的技巧和意識，考慮到多方利益之間的協(xié)調(diào)。

　　【參考答案】

　　政府公務(wù)員隊伍是一個講組織、講紀(jì)律、講正氣的隊伍，是一個敢于撲下身子，求真務(wù)實(shí)全心全意為人民服務(wù)的隊伍。一般來說，出現(xiàn)題目中的情況比較少見，但是一旦出現(xiàn)了，我們必須要及時處理，及時化解，盡快的讓每一位同事保持高度的戰(zhàn)斗力投入到工作中來。

　　同事上班期間出去辦私事，沒有和領(lǐng)導(dǎo)請假，領(lǐng)導(dǎo)知道后批評了她，這個時候她心中難免委屈，也是可以理解的。作為她最好的朋友，我應(yīng)該去安慰她，但是這種安慰是以尊重領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和勸說同事干好本職工作為前提的，保障單位的團(tuán)結(jié)性。

　　首先，我會選擇一個合適的場合，例如晚上一塊聚餐的時候，以一顆真誠的心態(tài)與同事進(jìn)行溝通，為她提供更有全面合理的信息，供她參考，讓她可以平心氣和的面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，認(rèn)識到自己的錯誤。

　　其次，我會委婉的說明，對于任何一個企業(yè)、任何一個單位，尤其是咱們的公務(wù)員隊伍都是有紀(jì)律、有規(guī)章的，在未向領(lǐng)導(dǎo)請假的情況下，上班期間出去辦私事是不對的。領(lǐng)導(dǎo)的批評是合理的，領(lǐng)導(dǎo)的批評她也是為她著想，關(guān)心她，為她負(fù)責(zé)。希望她正確面對領(lǐng)導(dǎo)的批評。

　　然后，我會和她進(jìn)行溝通，當(dāng)初咱們加入公務(wù)員隊伍的目的就是為了為群眾辦點(diǎn)實(shí)事，就是要把我們的所學(xué)用于服務(wù)一方，造福一方，就是要回報社會?，F(xiàn)在我們得到組織的肯定，順利的走入了公務(wù)員的隊伍，更不能懈怠。即使心中有委屈，也要快速的調(diào)整情緒，堅定的走下去，做好自己的本職工作。

　　在今后的工作中，我更要積極的鼓勵同事，和她并肩作戰(zhàn)，做好本職工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。對于自己來講，這也是一種警示，對待領(lǐng)導(dǎo)的批評，任何時候都要本著謙虛謹(jǐn)慎、知錯就改的態(tài)度正確面對，回來以后認(rèn)真領(lǐng)會，認(rèn)真汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，在自己平凡的崗位上狠抓實(shí)干，服務(wù)百姓。

　　2.10個大學(xué)生要到你們單位實(shí)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)這件事，你怎么安排?

　　【考查要點(diǎn)】組織管理類

　　【題型分析】這是一道組織管理相結(jié)合的題目，答題的重點(diǎn)依然在如何組織好這次實(shí)習(xí)，但考生在回答時應(yīng)注意題目的限定條件，即十個大學(xué)生，要充分考慮到十個人不同的情況和需求，具體問題具體對待。

　　【參考答案】

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，大學(xué)教育水平以及大學(xué)生的素質(zhì)業(yè)在不斷的提高，但是我們看到大學(xué)生隊伍里還存在這樣的問題：理論與實(shí)踐想脫節(jié);畢業(yè)后在人際關(guān)系、應(yīng)對挫折、情緒調(diào)節(jié)等方面適應(yīng)社會的能力還比較弱。如果他們在大學(xué)期間能夠到單位實(shí)習(xí)或下基層鍛煉，對于他們將來的健康發(fā)展意義重大。因此，有10位大學(xué)生到我們單位實(shí)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)交辦我負(fù)責(zé)，我會竭盡全力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，處理好這次實(shí)習(xí)的工作。工作主要包括以下幾點(diǎn)：

　　第一，我會和這10位大學(xué)生進(jìn)行溝通，了解他們的實(shí)踐經(jīng)歷、專業(yè)結(jié)構(gòu)、性格特征、能力水平、專業(yè)特長等，并對他們的職業(yè)規(guī)劃、亟須提升的能力、想要從事的目標(biāo)崗位有個全面的把握和了解。

　　第二，我會和單位的各部門主管進(jìn)行溝通，了解他們當(dāng)前是否需要相關(guān)的人手幫忙，需要什么樣的助手，例如：助手的能力要求，是否需要計算機(jī)特長、打字速度、文件處理能力;或者是否需要較強(qiáng)的文字寫作水平、性格要求等等，爭取做到物盡其才、人盡其用。

　　第三，在學(xué)生到單位實(shí)習(xí)期間，我會準(zhǔn)備一個簡單的迎接晚會，使得大學(xué)生可以體會到單位的溫暖和同事們的熱誠，也使得他們可以快速的融入到單位的文化氛圍中來，提高在單位工作的激情與熱情。

　　第四，在學(xué)生們實(shí)習(xí)的過程中，我會在工作之余，抽出時間，及時的和他們進(jìn)行溝通和交流，了解他們在工作的過程中出現(xiàn)的不適應(yīng)的狀況，如心理問題、人際交往的技巧、工作的效率、執(zhí)行力等方面。畢竟自己在單位有些經(jīng)驗，我也希望耐心的傳授和講解，爭取他們在實(shí)習(xí)的期間，能夠獲取最大的進(jìn)步。

　　第五，學(xué)生們實(shí)習(xí)結(jié)束之后，我會請10位實(shí)習(xí)生結(jié)合實(shí)習(xí)階段的工作內(nèi)容，每人寫一份實(shí)習(xí)心得，以此了解大家的實(shí)習(xí)收獲和存在的問題。最后會準(zhǔn)備一個簡單的歡送晚會，給予他們鼓勵和激勵，期待他們將來能夠為祖國、為人民作出更大的貢獻(xiàn)。

　　實(shí)習(xí)結(jié)束后，我會對這次的大學(xué)生實(shí)習(xí)工作做一個總結(jié)工作，著重分析大學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的問題及解決的措施，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做好登記備案工作，為以后的實(shí)習(xí)接待提供借鑒。大學(xué)生通過實(shí)習(xí)有助于實(shí)踐能力的培養(yǎng)，也有利于單位以后人才的培養(yǎng)和選拔，我會向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，建立接納大學(xué)生實(shí)習(xí)的長效機(jī)制，為大學(xué)生健康成長提供機(jī)會，也會祖國的發(fā)展培養(yǎng)更多的后備人才。

　　3.海關(guān)要組織一場解決群眾困難問題的現(xiàn)場辦公會議，原來負(fù)責(zé)的同志生病住院了，領(lǐng)導(dǎo)讓你繼續(xù)負(fù)責(zé)，你怎么做?

　　【考查要點(diǎn)】應(yīng)急應(yīng)變+組織管理

　　【題型分析】這是一道應(yīng)急應(yīng)變與組織管理相結(jié)合的題目，答題的重點(diǎn)依然在如何組織好這次會議，將會議精神落實(shí)在實(shí)處。

　　【參考答案】

　　妥善解決老百姓的生活困難問題，是各級政府、各部門和各單位義不容辭的責(zé)任。海關(guān)部門此次組織以解決群眾困難問題為主題的現(xiàn)場辦公會議，有利于上級領(lǐng)導(dǎo)及時了解群眾困難問題，并給出解決方法。有利于和諧的黨群干群關(guān)系的建立，意義重大。

　　如果出現(xiàn)了原負(fù)責(zé)此工作的同志生病住院，領(lǐng)導(dǎo)讓我接替負(fù)責(zé)的情況，我會首先向領(lǐng)導(dǎo)請示明確會議的主題和注意事項，迅速明確此次現(xiàn)場辦公會議的重點(diǎn)，并和之前負(fù)責(zé)人迅速做好交接工作，了解會議相關(guān)工作的進(jìn)展情況，并盡快了解現(xiàn)場辦公會議各個工作小組的工作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)好各個小組的工作，保障活動順利進(jìn)行。

　　現(xiàn)場辦公會議籌備委員會，負(fù)責(zé)籌委會工作會議及有關(guān)會議的組織、協(xié)調(diào)工作。要負(fù)責(zé)起草工作會議的《總體方案》。起草領(lǐng)導(dǎo)講話及會議要求、大會主持詞等文件。資料收集組可以采用一些信箱收集、資料查詢等方式來收集、整理轄區(qū)內(nèi)群眾的困難和需要解決的問題，匯總資料，編制目錄，將問題進(jìn)行分類歸檔，提供給與會代表。會議結(jié)束之后所有材料的組卷歸檔。聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)將會議的時間、地點(diǎn)和流程通知到參會的海關(guān)相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和人員代表。宣傳報道組負(fù)責(zé)對此次現(xiàn)場辦公會議做好前期宣傳，使工作人員前期收集工作能夠順利展開，使群眾能夠?qū)⒗щy和問題一一提出。會議進(jìn)行時，要對整個會議的進(jìn)展進(jìn)行錄像記錄進(jìn)行備檔。秩序組、接待組以及后勤保障組要維護(hù)好現(xiàn)場的秩序，各參會領(lǐng)導(dǎo)的接待工作，以及會議的服務(wù)工作。

　　總之，作為新的負(fù)責(zé)人一定要盡快融入到角色中，協(xié)調(diào)控制好各工作小組的工作進(jìn)程，落實(shí)責(zé)任，抓好落實(shí)。

　　會議結(jié)束后，認(rèn)真做好總結(jié)驗收工作。我會針對會議組織過程中出現(xiàn)的問題和獲得的經(jīng)驗做一個報告，上報領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行備案。海關(guān)各部門負(fù)責(zé)人要將群眾提出的各類困難和問題和會議討論給予的解決方法進(jìn)行總結(jié)。并由監(jiān)管部門深入各地區(qū)、各部門進(jìn)行后續(xù)檢查驗收，推動此項工作的開展，切實(shí)解決老百姓的困難。