1.海關(guān)要組織一場解決群眾困難問題的現(xiàn)場辦公會議，原來負(fù)責(zé)的同志生病住院了，領(lǐng)導(dǎo)讓你繼續(xù)負(fù)責(zé)，你怎么做?

　　【考查要點(diǎn)】應(yīng)急應(yīng)變+組織管理

　　【題型分析】這是一道應(yīng)急應(yīng)變與組織管理相結(jié)合的題目，答題的重點(diǎn)依然在如何組織好這次會議，將會議精神落實(shí)在實(shí)處。

　　【參考答案】

　　妥善解決老百姓的生活困難問題，是各級政府、各部門和各單位義不容辭的責(zé)任。海關(guān)部門此次組織以解決群眾困難問題為主題的現(xiàn)場辦公會議，有利于上級領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解群眾困難問題，并給出解決方法。有利于和諧的黨群干群關(guān)系的建立，意義重大。

　　如果出現(xiàn)了原負(fù)責(zé)此工作的同志生病住院，領(lǐng)導(dǎo)讓我接替負(fù)責(zé)的情況，我會首先向領(lǐng)導(dǎo)請示明確會議的主題和注意事項(xiàng)，迅速明確此次現(xiàn)場辦公會議的重點(diǎn)，并和之前負(fù)責(zé)人迅速做好交接工作，了解會議相關(guān)工作的進(jìn)展情況，并盡快了解現(xiàn)場辦公會議各個(gè)工作小組的工作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)好各個(gè)小組的工作，保障活動順利進(jìn)行。

　　現(xiàn)場辦公會議籌備委員會，負(fù)責(zé)籌委會工作會議及有關(guān)會議的組織、協(xié)調(diào)工作。要負(fù)責(zé)起草工作會議的《總體方案》。起草領(lǐng)導(dǎo)講話及會議要求、大會主持詞等文件。資料收集組可以采用一些信箱收集、資料查詢等方式來收集、整理轄區(qū)內(nèi)群眾的困難和需要解決的問題，匯總資料，編制目錄，將問題進(jìn)行分類歸檔，提供給與會代表。會議結(jié)束之后所有材料的組卷歸檔。聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)將會議的時(shí)間、地點(diǎn)和流程通知到參會的海關(guān)相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和人員代表。宣傳報(bào)道組負(fù)責(zé)對此次現(xiàn)場辦公會議做好前期宣傳，使工作人員前期收集工作能夠順利展開，使群眾能夠?qū)⒗щy和問題一一提出。會議進(jìn)行時(shí)，要對整個(gè)會議的進(jìn)展進(jìn)行錄像記錄進(jìn)行備檔。秩序組、接待組以及后勤保障組要維護(hù)好現(xiàn)場的秩序，各參會領(lǐng)導(dǎo)的接待工作，以及會議的服務(wù)工作。

　　總之，作為新的負(fù)責(zé)人一定要盡快融入到角色中，協(xié)調(diào)控制好各工作小組的工作進(jìn)程，落實(shí)責(zé)任，抓好落實(shí)。

　　會議結(jié)束后，認(rèn)真做好總結(jié)驗(yàn)收工作。我會針對會議組織過程中出現(xiàn)的問題和獲得的經(jīng)驗(yàn)做一個(gè)報(bào)告，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行備案。海關(guān)各部門負(fù)責(zé)人要將群眾提出的各類困難和問題和會議討論給予的解決方法進(jìn)行總結(jié)。并由監(jiān)管部門深入各地區(qū)、各部門進(jìn)行后續(xù)檢查驗(yàn)收，推動此項(xiàng)工作的開展，切實(shí)解決老百姓的困難。

　　2.你是一個(gè)新人，有的老同志刁難你，排擠你，認(rèn)為新人不行，怎么辦?

　　【試題類別】人際溝通協(xié)調(diào)

　　【考察要素】溝通協(xié)調(diào)的技巧和意識

　　【解題思路】對于人際關(guān)系中的矛盾與問題，考生應(yīng)該首先做到正確看待，將心態(tài)放平和，認(rèn)真分析問題出現(xiàn)的原因，從而尋找到與人溝通、解決問題的有效辦法。

　　【參考答案】新近單位之后，在工作中遇到一些難題是在所難免的。所以作為一個(gè)新人，要具有這種適應(yīng)環(huán)境，遭受挫折的勇氣。同時(shí)也用一種積極的態(tài)度來對待這些難題，同事的批評，是自己進(jìn)步的動力，也是自己能夠更加認(rèn)識到自己的問題。

　　有的老同志刁難我，排擠我，認(rèn)為新人不行，對于這樣的事情，我會從以下幾個(gè)方面來處理。

　　第一，就是擺正心態(tài)。不能自己想當(dāng)然的把同事對我的批評當(dāng)做是故意刁難我，排擠我。我想肯定是我在工作中存在問題，同事對我不滿意，才導(dǎo)致了對我不信任，認(rèn)為我不行。我更應(yīng)該誠懇的接受批評，謙虛的向同事學(xué)習(xí)。

　　第二，認(rèn)真的對自己的工作進(jìn)行總結(jié)。思考自己在進(jìn)入單位后的工作中存在什么問題。是否存在工作態(tài)度不夠積極主動，學(xué)習(xí)的主動性不夠的問題;是否存在在工作中理論與實(shí)踐相脫節(jié)的情況;是否存在在工作中不夠細(xì)致謹(jǐn)慎等問題而導(dǎo)致的同事的不信任。

　　第三，針對自己的問題，進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)和加強(qiáng)。如果存在工作態(tài)度的問題，在未來就一定要端正工作態(tài)度，積極主動地對待工作;如果工作方法存在問題，理論與實(shí)踐相脫節(jié)，既要多看、多學(xué)、多做。觀察同事的做法，請教同事的意見，多主動攬活，多實(shí)踐;如果存在工作中不夠細(xì)致謹(jǐn)慎的問題，就要從心底認(rèn)識自己的問題，端正自己工作作風(fēng)?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，用高度的責(zé)任感對待自己面對的工作。

　　第四，在自己自我完善的過程，讓同事看得到我的努力，用我的行動來獲取老同事的信任。在工作中多向老同志請教求幫，老同志有豐富的經(jīng)驗(yàn)，一定能夠給我很好的指導(dǎo)。

　　總之，我一定要用積極的態(tài)度面對工作中的難題。在未來的工作中不斷的加強(qiáng)和完善自己，多與領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行溝通，相信一定會很好的處理與同事的關(guān)系，把工作做好。

　　3.領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次海關(guān)與武警的活動，要體現(xiàn)新鮮新穎。你怎么打算?

　　【試題類別】組織管理

　　【考察要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力

　　【解題思路】選準(zhǔn)活動形式和主題，把握好組織活動的流程，以此為脈絡(luò)來展開活動的準(zhǔn)備和組織工作。在具體實(shí)施的過程中，要做好協(xié)調(diào)和控制，更好地把活動落到實(shí)處。為了體現(xiàn)新鮮新穎，可以在活動形式、活動內(nèi)容上下功夫，同時(shí)將活動當(dāng)中需要注意的問題進(jìn)行細(xì)化，把握整個(gè)活動的重點(diǎn)和難點(diǎn)，將人員有效分工，物資合理配置，促成整個(gè)活動的順利完成。

　　【參考答案】組織一次海關(guān)與武警的活動，既可以豐富我們的生活，又可以加強(qiáng)海關(guān)與武警之間的感情聯(lián)絡(luò)，達(dá)成形成默契，在未來工作中可以更好的配合。下面我談?wù)勎业拇蛩恪?/span>

　　我打算舉辦一次展風(fēng)采比賽，既體現(xiàn)出海關(guān)與武警的精神面貌，又可以讓彼此更加了解，同時(shí)聯(lián)合媒體進(jìn)行宣傳，讓百姓也更加了解我們的海關(guān)和武警的風(fēng)采。

　　首先我會將自己的想法與領(lǐng)導(dǎo)溝通，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示。在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，著手準(zhǔn)備。

　　第一，與海關(guān)和武警兩部門的負(fù)責(zé)人溝通，先確定各部門展風(fēng)采的項(xiàng)目，合適的時(shí)間，并確定好比賽的場地;

　　第二，確定評委的名單，比賽規(guī)則及獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置;

　　第三，明確要邀請的媒體;

　　第四，成立賽務(wù)小組，下設(shè)一、二、三組，分別承擔(dān)媒體聯(lián)絡(luò)、后勤服務(wù)、比賽組織等相關(guān)工作。

　　第五，將以上內(nèi)容作出書面方案，根據(jù)需要的物品做出經(jīng)費(fèi)預(yù)算，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

　　領(lǐng)導(dǎo)審批后，根據(jù)既定的方案，在海關(guān)和武警相關(guān)部門進(jìn)行大力的宣傳，時(shí)刻關(guān)注參賽狀況，并督促選手抓緊練習(xí)。同時(shí)召開賽務(wù)小組會議，落實(shí)責(zé)任，明確分工。

　　在比賽當(dāng)天，作為主要負(fù)責(zé)人，要加強(qiáng)與各小組工作人員之間的聯(lián)系，及時(shí)的了解情況，遇到問題及時(shí)解決。并傳達(dá)工作原則，嚴(yán)格要求各小組各司其職，保障此次展風(fēng)采活動的順利召開。

　　我認(rèn)為此次比賽的重點(diǎn)就是讓海關(guān)和武警發(fā)揮出自己的真實(shí)水平，“友誼第一，比賽第二”，希望通過比賽增進(jìn)了解。所以在比賽期間，我會安排由武警和海關(guān)的同志共同編排的節(jié)目，節(jié)目主要反映兩個(gè)部門的緊密合作的工作狀況。

　　比賽結(jié)束后，邀請領(lǐng)導(dǎo)致辭并對獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng)。之后整理比賽現(xiàn)場，與比賽過程的資料進(jìn)行匯總整理，并跟蹤各媒體的報(bào)道狀況。

　　作為主要負(fù)責(zé)人，將此次比賽的參賽、比賽及獲獎(jiǎng)狀況做成書面總結(jié)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并對賽務(wù)組成員的努力表示肯定。鑒于此次活動所獲得成效，向領(lǐng)導(dǎo)建議定期舉行類似的活動，更好的加強(qiáng)海關(guān)與武警間的合作關(guān)系。