面試模擬題：hold不住的愛心

　　背景材料：

　　每逢佳節(jié)倍思親，但現(xiàn)在卻成了每逢佳節(jié)“倍折騰”。每次臨近春節(jié)、兒童節(jié)，福利院就會爆棚。今年春節(jié)期間，南京兒童福利院成為社會各界踴躍奉獻愛心的對象，48天接待165批次達數(shù)千人。由于人流量過大，孩子們大面積感染水痘，部分年齡稍大的孤兒還產(chǎn)生心理不適。而到了重陽節(jié)，養(yǎng)老院里又會涌入大批愛心志愿者來幫老人清理個人衛(wèi)生、噓寒問暖，合肥市某老年公寓重陽節(jié)當天甚至接待了4撥來給老人們獻愛心的愛心人士。因為前來獻愛心的人太多了，讓平日里習慣了平靜生活的老人一下子HOLD不住，心臟都要吃不消。

　　根據(jù)以上材料，回答下列問題：

　　1、對于節(jié)日前后“狂轟濫炸”式的獻愛心活動，你怎么看?

　　【參考答案】

　　在節(jié)日期間去福利院、養(yǎng)老院等機構(gòu)慰問獻愛心，體現(xiàn)了我們對弱勢群體的關(guān)愛，表明我們互助關(guān)愛的優(yōu)秀傳統(tǒng)并沒有被淡忘。然而，“狂轟濫炸”式的獻愛心活動，卻給孩子、老人帶來了“甜蜜的負擔”。愛心人士這樣的做法,其心意可以被理解，但一陣風式的獻愛心，其難免會讓愛心顯得有些變質(zhì)，起不到獻愛心的效果，更難免有作秀和形式主義之嫌。如何將我們的愛心有效傳遞給孩子老人，在不給孩子老人增加負擔的前提下讓孩子老人真正感受到社會的溫暖，這一點值得我們深思。

　　除了節(jié)日之外，平時給孩子老人獻愛心的人士其實并不多。愛心人士不妨將節(jié)日期間的愛心“均分”，在平日里多看望孩子老人，多給孩子老人一些關(guān)懷。社會各團體組織也應該充分發(fā)揮組織的優(yōu)勢，將獻愛心活動常態(tài)化、均衡化，比如在每個周末都組織志愿者慰問孩子老人，不定期舉辦一些愛心活動，以避免節(jié)日扎堆獻愛心活動的亂象，影響孩子老人的正常作息。

　　同時，獻愛心不能只停留在給孩子買文具玩具、給老人梳頭洗腳這一層面上，志愿者在看望孩子老人時更應當關(guān)注他們的內(nèi)心世界，仔細聆聽他們的心事，從情感上關(guān)懷他們，幫助他們解開心結(jié)。此外還應主動了解孩子老人的興趣愛好和特殊需求，根據(jù)不同孩子老人的不同特點，開展多樣化的活動。在獻愛心之前，還要學習一些與孩子老人的溝通之道以及專業(yè)化知識，以保證活動能夠取得更好的效果。

　　當然，福利院養(yǎng)老院等機構(gòu)對于“狂轟濫炸”式的獻愛心活動也要勇于說“不”，比如規(guī)定獻愛心必須要提前預約，并且要有人數(shù)限制;或者只在上午接待愛心人士并組織一些活動，下午則讓孩子老人安心休息等等。

　　總之，我們與其在節(jié)日前后“狂轟濫炸”式地獻愛心，還不如平時多關(guān)心自己身邊的孩子老人。獻愛心不需要整齊劃一的扎堆慰問，而應該體現(xiàn)于日常生活的每一個細節(jié)，進而成為一種社會常態(tài)。只有這樣，才能真正讓孩子老人感受到社會的關(guān)愛，真正健康成長、樂享晚年。

　　2、市政府要與養(yǎng)老院舉辦尊老愛老活動，作為政府工作人員，請你制定一個主題，并具體談談你將如何組織?

　　【參考答案】

　　尊老愛老是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，是先輩傳承下來的寶貴精神財富。我國目前已經(jīng)進入了老齡化階段，老年人作為弱勢群體也越來越多的引起全社會的廣泛關(guān)注。市政府與養(yǎng)老院舉辦尊老愛老活動，能使老年人得到更多的關(guān)愛和照顧，作為一名政府工作人員，我一定會努力組織好。

　　為此，我首先制定一個主題--“愛滿夕陽”尊老愛老系列活動。為了保證效果，我們會開展一系列的活動，更多地滿足老人的需要，設定老人更合適更喜愛的活動，讓老人高興不孤單。具體組織活動我會從以下幾方面開展：

　　第一，開展老年人娛樂健身活動。聯(lián)合養(yǎng)老院和市里的其他老年組織，比如老年大學等，開展一些適合老年人的活動。比如書法比賽、柔力球比賽、門球比賽等，不僅有利于保障老年人的身心健康，而且還能提高老年人的參與熱情。

　　第二，組織家庭活動日。通過養(yǎng)老院的工作人員聯(lián)系所有老人的兒女，并向他們發(fā)出邀請，希望他們配合我們的工作，在特定的休息日一起來養(yǎng)老院陪老人過一個周末。期間可以設計一些適合老年人的小游戲或比賽，調(diào)節(jié)聚會氛圍。對老人來說，和自己的子女一起度過一個美好的周末，遠比給予他們太多物質(zhì)上的東西要有價值的多。

　　第三，開展紅領巾獻愛心活動。聯(lián)系市里的教育部門，向所有小學發(fā)出倡議，倡導小學生節(jié)假日去養(yǎng)老院做愛心義工，陪老人聊天，幫老人做一些力所能及的事情等。并且可以通過學校形成固定的組織長期來做這樣一項工作。

　　當然，對老人的關(guān)愛不能局限一時，我們以后還要經(jīng)常開展這樣的活動，同時還要呼吁更多的社會組織參與到關(guān)愛老人的行列中來，讓老人感受來自社會大家庭的愛和溫暖，真正的“愛滿夕陽”。

　　3、節(jié)日期間，你單位組織志愿者到養(yǎng)老院為老年人開展一些服務活動。在活動開展過程中，突然有一位老人說你們的服務是走形式，打擾了他們的休息，對你們組織的活動很不滿。你是該活動的負責人，你該怎么辦?

　　【參考答案】

　　單位組織志愿者在節(jié)日期間去養(yǎng)老院為老人開展服務活動，體現(xiàn)了單位對養(yǎng)老院老人的關(guān)心和愛護，我們一定要切實為老人做一些實實在在的事情，幫老人解決一些實際困難，把愛心落到實處。出現(xiàn)題目所說問題，作為活動負責人，我會妥善解決，達到老人滿意。

　　首先，我會認真聽取這位老人的抱怨，安撫老人的情緒，向老人表示歉意。這是我們的工作沒做好，我們一定回想辦法努力改進工作，直到老人滿意。

　　其次，等這位老人情緒穩(wěn)定后，我會認真耐心聽取老人的意見，弄清楚老人哪些地方不滿意，哪些服務是實實在在的，哪些服務是走形式。同時，聽取養(yǎng)老院其他老人的意見和想法，看看老人還存在哪些實際困難，以便接下來進行針對性的幫扶。

　　再次，針對老人的意見建議，調(diào)整我們的服務方式、服務內(nèi)容，同時注意不打擾老人們的休息，真正把我們的關(guān)懷與愛心落到實處，切實幫老人解決實際困難，而不是走過場、走形式。

　　最后，吸取教訓，以后在為老人開展服務時，一定要從老人的實際需求出發(fā)，同時，還要考慮老人的身體健康及休息等細節(jié)，這樣才能做好服務，讓老人滿意。

　　4、你們單位去敬老院慰問老人，媒體報道后，有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖，稱你單位是在作秀，引起熱議。作為單位網(wǎng)絡負責人，你怎么辦?

　　【參考答案】

　　我單位重陽節(jié)走訪慰問敬老院，是為了弘揚中華民族傳統(tǒng)美德，營造全社會關(guān)注老年人的良好氛圍。但現(xiàn)在受到網(wǎng)友質(zhì)疑，作為單位網(wǎng)絡負責人，我應該積極、迅速、有效地應對網(wǎng)絡輿論，最大限度消除對我單位的不良影響。

　　首先，第一時間掌握輿情信息，迅速上網(wǎng)查找信息發(fā)布的源頭和傳播范圍，并進行收集和分析，對此次輿情進行初步判斷。

　　其次，積極與發(fā)帖人取得聯(lián)系，該網(wǎng)友認為我單位重陽節(jié)去敬老院慰問是作秀，可能是因為不了解我單位公益活動的具體安排和詳細情況。對于這種情況，我將對其進行解釋說明，希望其能主動澄清事實真相，便于我們掌握主動權(quán)，將影響控制在最小范圍。

　　再次，我也會在本單位網(wǎng)站和議論比較激烈的網(wǎng)絡社區(qū)論壇公開發(fā)布聲明，回應網(wǎng)友質(zhì)疑，解釋說明此次敬老院慰問是我單位道德建設的一個組成部分，敬老院是我單位對口幫扶單位，我單位每個月都會派專人走訪，了解敬老院的需求，及時解決問題，并且每逢節(jié)假日開展慰問活動。當然，我們也會虛心接受社會和群眾的監(jiān)督，建議群眾通過官方渠道發(fā)表自己的意見，例如我們的官方網(wǎng)站、微博、信箱。

　　最后，將處理情況向領導匯報，詳細說明事件性質(zhì)和解決過程，并且建議單位就如何應對網(wǎng)絡輿論組織一次學習活動，舉一反三，引以為戒。及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，以便于日后更好地開展工作。