1、河水突然變黑，群眾反映是企業(yè)排污造成，領導讓你開展調(diào)查工作，你怎么辦?

　　2、有老人在公車上舉牌呼吁為年輕人讓座，你怎么看?

　　3、周末你一人在值班，一村民打電話過來，情緒激動，口音較重，你聽不清楚，你怎么辦?

　  浙江公務員考試網(wǎng)<http://iofate.cn/> 解析 題目或解析有誤，我要糾錯。

　　1、河水突然變黑，群眾反映是企業(yè)排污造成，領導讓你開展調(diào)查工作，你怎么辦?

　　【題型】組織管理--調(diào)查類

　　【參考解析】人類社會在自然環(huán)境中得到承載和發(fā)展。環(huán)境的好壞直接影響到我們和諧社會的實現(xiàn)。因此我們在發(fā)展經(jīng)濟的同時還更要注重環(huán)境的監(jiān)管和保護，只有這樣才能實現(xiàn)人與自然的和諧相處。領導讓我負責調(diào)查，我會堅持節(jié)約、高效、真實、有效、客觀和合理安排人、財、物的原則展開工作。

　　在調(diào)查工作開始之前：向舉報人了解詳細情況并制定調(diào)研計劃。包括確定調(diào)查時間、區(qū)域及調(diào)查重點以及調(diào)查方式，比如采取排查的方法縮小調(diào)查對象范圍;采取實地考察的方式調(diào)查該工廠;采取訪談的方式走訪附近群眾。并對所需要的資源如：人、財、物進行預算，上報領導批準。結(jié)合領導的意見修改完善方案，召開調(diào)查協(xié)調(diào)會，介紹調(diào)查方案內(nèi)容，明確各部門分工。

　　首先要調(diào)查該河水是否被企業(yè)用水所污染，以及污染程度，我要聯(lián)系環(huán)保部門的相關專家和工作人員到實地提取污染水樣化驗并開展環(huán)境監(jiān)測。并采取相關措施控制污染范圍擴大。其次要找出污染源頭，對此要對污染河附近的群眾，和污染河上游的企業(yè)進行走訪。

　　本次調(diào)查將分別主要使用以下三種方法，分組進行：

　　1、排查，第一組主要負責對轄區(qū)重點排污企業(yè)、個體戶進行排查，采取重點排查的方式，對污染源展開追蹤調(diào)查，填寫好排污企業(yè)調(diào)查表。

　　2、走訪群眾，第二組負責對污染河流兩岸和附近的群眾進行走訪。了解附近企業(yè)的排污情況。

　　3、進行暗訪，第三組沿污染河流徒步逆流而上，鎖定了污染與未污染河流的分界處，重點對位于該地的企業(yè)進行暗訪收集證據(jù)。

　　在調(diào)查的過程中要注意各部門及時進行溝通協(xié)調(diào)，注意調(diào)研工作中的保密;及時向領導匯報在調(diào)查過程中的問題，在實施過程中及時調(diào)整方案中不妥當?shù)膬?nèi)容。

　　最后根據(jù)排查和明察暗訪所得的資料進行綜合分析，找出排放污水的企業(yè)，并最終形成調(diào)查報告，匯報領導。同時我會結(jié)合本次本次調(diào)查中所存在的問題，提出我的解決方案一同上報領導。整個調(diào)查活動結(jié)束之后，我會認真總結(jié)反思調(diào)查活動，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)不足，不斷提高自身的工作能力，為今后類似活動的調(diào)查開展提供借鑒，更重要的是要防微杜漸，為環(huán)境保護的立法提供支持。

　　2、有老人在公車上舉牌呼吁為年輕人讓座，你怎么看?

　　【題型】綜合分析--現(xiàn)象類

　　【參考解析】全面提高公民道德素質(zhì)，這是社會主義道德建設的基本任務。只有將依法治國與以德治國結(jié)合起來，才能真正實現(xiàn)社會主義和諧社會的構建。老人在公車上舉牌呼吁給年輕人讓座，這體現(xiàn)了老年人與年輕人的良性互動，有助于推動道德建設，有助于整個社會風氣的改良，進而促進社會主義和諧社會的構建。

　　一方面，老年人呼吁給年輕人讓座體現(xiàn)了老年人與年輕人之間的相互理解、相互關懷和相互尊重。老年人倡議給年輕人讓座，似乎更像是行為藝術，老人這么做，并非是作秀，而是表達一種“體諒”。體諒年輕人的難處，這才是一個長者應該有的態(tài)度。日前，北京100多位老人向全市老年人發(fā)出倡議：晨練，咱不和年輕人搶公交，讓出早晚高峰，和上班族錯峰出行。倡議發(fā)出以后，社會對這些老年人錯峰晨練遛早兒，不與年輕人搶公交的行為表達了由衷的贊嘆。

　　另一方面，老年人呼吁給年輕人讓座體現(xiàn)了我國精神文明建設的擴大化。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展以及我國綜合國力的提高，民眾已經(jīng)不僅僅只局限于以前的尊老愛幼，開始將社會公德的內(nèi)容擴大化，并付諸實踐，加強公民道德建設才能在全社會形成誠實守信、互敬互愛的道德風尚，使得市場經(jīng)濟可以健康的發(fā)展，人們可以安居樂業(yè)，社會公平正義得以實現(xiàn)，整個社會才能和諧而穩(wěn)定。

　　但是，在推崇老年人與年輕人良性互動的同時，我們不能忘記中華民族的傳統(tǒng)美德，我們要始終牢記尊老愛幼，將我國的傳統(tǒng)文化發(fā)揚光大。

　　第一，政府要加強監(jiān)管和引導，加強公民道德建設，完善相關法律法規(guī)，構建多部門聯(lián)合監(jiān)管體系，建立健全統(tǒng)一的市場監(jiān)管體制。同時還要加強對公民的教育與宣傳，在全社會開展道德教育活動，引導公民規(guī)范自己的行為。

　　第二，媒體要加強宣傳，對道德先進者進行報道，廣泛宣傳先進事跡，引導民眾正確的價值取向，呼吁群眾尊老愛幼，廣泛開展志愿服務，推動學雷鋒活動，促進道德建設模范化。

　　第三，公民要加強自身道德修養(yǎng)，在提高身體素質(zhì)的同時也要注重思想素質(zhì)的培養(yǎng)，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，在接受別人幫助的同時也要懂得付出。

　　誰給誰讓座不重要，重要的是相互體諒。只要人與人之間能夠相互體諒，只要人人都樂于奉獻，讓人性的光輝閃動在各處，讓道德的溫暖充滿社會，那么我們必將形成社會主義和諧社會。

　　3、周末你一人在值班，一村民打電話過來，情緒激動，口音較重，你聽不清楚，你怎么辦?

　　【題型】人際+應急+解決問題

　　【參考解析】周末我一人值班，接到村民的電話，村民情緒激動，肯定是有非常緊急的事情需要我們處理，我會高度重視此事。

　　我聽不清楚村民的講話可能是由于村民情緒過于激動，講話太快，這個時候我首先得安撫村民的情緒，讓村民放慢語速，這樣我才可以聽清楚事情的來龍去脈，幫助村民解決困難。待村民情緒平緩之后，我會仔細詢問村民需要解決的問題，并做好記錄。如果是我自己可以解決的，又必須到村民所在地才可以解決，那我會先聯(lián)系好單位的其他同事代替我值班幾個小時，接著趕赴村民的所在地幫他解決問題。若是需要村民到我們單位才能解決的問題，我會將單位的詳細地址告訴村民，并聯(lián)系需要處理此事的相關負責人，爭取給村民一個滿意的答復。如果是比較緊急的事，而我自己一人也處理不了，我會如實告知村民會將這件事上報給領導，并讓他留下聯(lián)系電話，保證第一時間能給村民答復。接著聯(lián)系我們單位的領導，爭取能夠以最快的速度幫助村民解決難題。

　　我聽不清村民的講話還可能是因為村民講的是本地話，而我對本地話比較陌生，但村民的情緒激動，我可以推斷事情是比較重要的，一定會高度重視。首先，我會詢問村民是否會講普通話，如果會的話那我會認真傾聽，安撫其情緒，并做好記錄。自己可以解決的問題絕不拖延，自己不能解決的立即上報領導，聯(lián)系同事，并等待領導指示。如果村民不會講普通話，那我會把電話轉(zhuǎn)接給會講本地話的同事，讓同事詢問清楚后自己再與同事聯(lián)系，共同幫助群眾解決困難。

　　但如果是由于我們單位的電話出現(xiàn)故障，導致我聽不清楚村民反映的問題，那我會立即詢問村民的電話號碼，然后換一臺電話回撥過去，了解相關情況。第二天立即聯(lián)系單位的維修部門修好電話，并檢測其它電話是否有故障，對有故障的電話立即維修，防止因為硬件上的缺失影響單位的辦事效率。

　　總之，為民辦實事，辦好事是我們公務員工作的職責所在，群眾利益無小事，只要是事關群眾的事我一定會盡心盡力解決!