1、河水突然變黑，群眾反映是企業(yè)排污造成，領(lǐng)導(dǎo)讓你開展調(diào)查工作，你怎么辦?

　　2、有老人在公車上舉牌呼吁為年輕人讓座，你怎么看?

　　3、周末你一人在值班，一村民打電話過(guò)來(lái)，情緒激動(dòng)，口音較重，你聽不清楚，你怎么辦?

　  浙江公務(wù)員考試網(wǎng)<http://www.iofate.cn/> 解析 題目或解析有誤，我要糾錯(cuò)。

　　1、河水突然變黑，群眾反映是企業(yè)排污造成，領(lǐng)導(dǎo)讓你開展調(diào)查工作，你怎么辦?

　　【題型】組織管理--調(diào)查類

　　【參考解析】人類社會(huì)在自然環(huán)境中得到承載和發(fā)展。環(huán)境的好壞直接影響到我們和諧社會(huì)的實(shí)現(xiàn)。因此我們?cè)诎l(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)還更要注重環(huán)境的監(jiān)管和保護(hù)，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧相處。領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)調(diào)查，我會(huì)堅(jiān)持節(jié)約、高效、真實(shí)、有效、客觀和合理安排人、財(cái)、物的原則展開工作。

　　在調(diào)查工作開始之前：向舉報(bào)人了解詳細(xì)情況并制定調(diào)研計(jì)劃。包括確定調(diào)查時(shí)間、區(qū)域及調(diào)查重點(diǎn)以及調(diào)查方式，比如采取排查的方法縮小調(diào)查對(duì)象范圍;采取實(shí)地考察的方式調(diào)查該工廠;采取訪談的方式走訪附近群眾。并對(duì)所需要的資源如：人、財(cái)、物進(jìn)行預(yù)算，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的意見修改完善方案，召開調(diào)查協(xié)調(diào)會(huì)，介紹調(diào)查方案內(nèi)容，明確各部門分工。

　　首先要調(diào)查該河水是否被企業(yè)用水所污染，以及污染程度，我要聯(lián)系環(huán)保部門的相關(guān)專家和工作人員到實(shí)地提取污染水樣化驗(yàn)并開展環(huán)境監(jiān)測(cè)。并采取相關(guān)措施控制污染范圍擴(kuò)大。其次要找出污染源頭，對(duì)此要對(duì)污染河附近的群眾，和污染河上游的企業(yè)進(jìn)行走訪。

　　本次調(diào)查將分別主要使用以下三種方法，分組進(jìn)行：

　　1、排查，第一組主要負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)排污企業(yè)、個(gè)體戶進(jìn)行排查，采取重點(diǎn)排查的方式，對(duì)污染源展開追蹤調(diào)查，填寫好排污企業(yè)調(diào)查表。

　　2、走訪群眾，第二組負(fù)責(zé)對(duì)污染河流兩岸和附近的群眾進(jìn)行走訪。了解附近企業(yè)的排污情況。

　　3、進(jìn)行暗訪，第三組沿污染河流徒步逆流而上，鎖定了污染與未污染河流的分界處，重點(diǎn)對(duì)位于該地的企業(yè)進(jìn)行暗訪收集證據(jù)。

　　在調(diào)查的過(guò)程中要注意各部門及時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，注意調(diào)研工作中的保密;及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在調(diào)查過(guò)程中的問(wèn)題，在實(shí)施過(guò)程中及時(shí)調(diào)整方案中不妥當(dāng)?shù)膬?nèi)容。

　　最后根據(jù)排查和明察暗訪所得的資料進(jìn)行綜合分析，找出排放污水的企業(yè)，并最終形成調(diào)查報(bào)告，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)我會(huì)結(jié)合本次本次調(diào)查中所存在的問(wèn)題，提出我的解決方案一同上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。整個(gè)調(diào)查活動(dòng)結(jié)束之后，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)反思調(diào)查活動(dòng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，不斷提高自身的工作能力，為今后類似活動(dòng)的調(diào)查開展提供借鑒，更重要的是要防微杜漸，為環(huán)境保護(hù)的立法提供支持。

　　2、有老人在公車上舉牌呼吁為年輕人讓座，你怎么看?

　　【題型】綜合分析--現(xiàn)象類

　　【參考解析】全面提高公民道德素質(zhì)，這是社會(huì)主義道德建設(shè)的基本任務(wù)。只有將依法治國(guó)與以德治國(guó)結(jié)合起來(lái)，才能真正實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建。老人在公車上舉牌呼吁給年輕人讓座，這體現(xiàn)了老年人與年輕人的良性互動(dòng)，有助于推動(dòng)道德建設(shè)，有助于整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣的改良，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建。

　　一方面，老年人呼吁給年輕人讓座體現(xiàn)了老年人與年輕人之間的相互理解、相互關(guān)懷和相互尊重。老年人倡議給年輕人讓座，似乎更像是行為藝術(shù)，老人這么做，并非是作秀，而是表達(dá)一種“體諒”。體諒年輕人的難處，這才是一個(gè)長(zhǎng)者應(yīng)該有的態(tài)度。日前，北京100多位老人向全市老年人發(fā)出倡議：晨練，咱不和年輕人搶公交，讓出早晚高峰，和上班族錯(cuò)峰出行。倡議發(fā)出以后，社會(huì)對(duì)這些老年人錯(cuò)峰晨練遛早兒，不與年輕人搶公交的行為表達(dá)了由衷的贊嘆。

　　另一方面，老年人呼吁給年輕人讓座體現(xiàn)了我國(guó)精神文明建設(shè)的擴(kuò)大化。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及我國(guó)綜合國(guó)力的提高，民眾已經(jīng)不僅僅只局限于以前的尊老愛幼，開始將社會(huì)公德的內(nèi)容擴(kuò)大化，并付諸實(shí)踐，加強(qiáng)公民道德建設(shè)才能在全社會(huì)形成誠(chéng)實(shí)守信、互敬互愛的道德風(fēng)尚，使得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)可以健康的發(fā)展，人們可以安居樂(lè)業(yè)，社會(huì)公平正義得以實(shí)現(xiàn)，整個(gè)社會(huì)才能和諧而穩(wěn)定。

　　但是，在推崇老年人與年輕人良性互動(dòng)的同時(shí)，我們不能忘記中華民族的傳統(tǒng)美德，我們要始終牢記尊老愛幼，將我國(guó)的傳統(tǒng)文化發(fā)揚(yáng)光大。

　　第一，政府要加強(qiáng)監(jiān)管和引導(dǎo)，加強(qiáng)公民道德建設(shè)，完善相關(guān)法律法規(guī)，構(gòu)建多部門聯(lián)合監(jiān)管體系，建立健全統(tǒng)一的市場(chǎng)監(jiān)管體制。同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)公民的教育與宣傳，在全社會(huì)開展道德教育活動(dòng)，引導(dǎo)公民規(guī)范自己的行為。

　　第二，媒體要加強(qiáng)宣傳，對(duì)道德先進(jìn)者進(jìn)行報(bào)道，廣泛宣傳先進(jìn)事跡，引導(dǎo)民眾正確的價(jià)值取向，呼吁群眾尊老愛幼，廣泛開展志愿服務(wù)，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)，促進(jìn)道德建設(shè)模范化。

　　第三，公民要加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，在提高身體素質(zhì)的同時(shí)也要注重思想素質(zhì)的培養(yǎng)，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，在接受別人幫助的同時(shí)也要懂得付出。

　　誰(shuí)給誰(shuí)讓座不重要，重要的是相互體諒。只要人與人之間能夠相互體諒，只要人人都樂(lè)于奉獻(xiàn)，讓人性的光輝閃動(dòng)在各處，讓道德的溫暖充滿社會(huì)，那么我們必將形成社會(huì)主義和諧社會(huì)。

　　3、周末你一人在值班，一村民打電話過(guò)來(lái)，情緒激動(dòng)，口音較重，你聽不清楚，你怎么辦?

　　【題型】人際+應(yīng)急+解決問(wèn)題

　　【參考解析】周末我一人值班，接到村民的電話，村民情緒激動(dòng)，肯定是有非常緊急的事情需要我們處理，我會(huì)高度重視此事。

　　我聽不清楚村民的講話可能是由于村民情緒過(guò)于激動(dòng)，講話太快，這個(gè)時(shí)候我首先得安撫村民的情緒，讓村民放慢語(yǔ)速，這樣我才可以聽清楚事情的來(lái)龍去脈，幫助村民解決困難。待村民情緒平緩之后，我會(huì)仔細(xì)詢問(wèn)村民需要解決的問(wèn)題，并做好記錄。如果是我自己可以解決的，又必須到村民所在地才可以解決，那我會(huì)先聯(lián)系好單位的其他同事代替我值班幾個(gè)小時(shí)，接著趕赴村民的所在地幫他解決問(wèn)題。若是需要村民到我們單位才能解決的問(wèn)題，我會(huì)將單位的詳細(xì)地址告訴村民，并聯(lián)系需要處理此事的相關(guān)負(fù)責(zé)人，爭(zhēng)取給村民一個(gè)滿意的答復(fù)。如果是比較緊急的事，而我自己一人也處理不了，我會(huì)如實(shí)告知村民會(huì)將這件事上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，并讓他留下聯(lián)系電話，保證第一時(shí)間能給村民答復(fù)。接著聯(lián)系我們單位的領(lǐng)導(dǎo)，爭(zhēng)取能夠以最快的速度幫助村民解決難題。

　　我聽不清村民的講話還可能是因?yàn)榇迕裰v的是本地話，而我對(duì)本地話比較陌生，但村民的情緒激動(dòng)，我可以推斷事情是比較重要的，一定會(huì)高度重視。首先，我會(huì)詢問(wèn)村民是否會(huì)講普通話，如果會(huì)的話那我會(huì)認(rèn)真傾聽，安撫其情緒，并做好記錄。自己可以解決的問(wèn)題絕不拖延，自己不能解決的立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系同事，并等待領(lǐng)導(dǎo)指示。如果村民不會(huì)講普通話，那我會(huì)把電話轉(zhuǎn)接給會(huì)講本地話的同事，讓同事詢問(wèn)清楚后自己再與同事聯(lián)系，共同幫助群眾解決困難。

　　但如果是由于我們單位的電話出現(xiàn)故障，導(dǎo)致我聽不清楚村民反映的問(wèn)題，那我會(huì)立即詢問(wèn)村民的電話號(hào)碼，然后換一臺(tái)電話回?fù)苓^(guò)去，了解相關(guān)情況。第二天立即聯(lián)系單位的維修部門修好電話，并檢測(cè)其它電話是否有故障，對(duì)有故障的電話立即維修，防止因?yàn)橛布系娜笔в绊憜挝坏霓k事效率。

　　總之，為民辦實(shí)事，辦好事是我們公務(wù)員工作的職責(zé)所在，群眾利益無(wú)小事，只要是事關(guān)群眾的事我一定會(huì)盡心盡力解決!