1、人際沖突有兩種：工作性沖突與情緒性沖突（關系沖突）。工作性沖突是因為對工作本身有不同的理解、思路和方法；情緒性沖突則是情緒上的對立或敵意。

　　根據(jù)上面的定義，下面屬于情緒性沖突的是（　?。?。

　　A.菜單位領導因為堅持原則和下屬發(fā)生嚴重的爭執(zhí)

　　B.一位年輕女孩子，因男友的冷漠，和他吵起來了

　　C.一位年輕的同事正在向顧客說明什么，但顧客顯得很激動

　　D.一位老者正在教訓那些采摘校園玫瑰花的人

　　2、末位淘汰法則是指企業(yè)為滿足競爭的需要，通過科學的評價手段，對員工進行合理排序，并在一定的范圍內(nèi)，實行獎優(yōu)罰劣，對排名在后面的員工，以一定的比例予以調(diào)崗、降職、降薪或下崗、辭退的行為。其目的是激發(fā)在崗者的工作潛力，為企業(yè)獲得競爭力。

　　下列各項中，屬于末位淘汰法則的具體運用的是（　　）。

　　A.某公司定期組織員工績效考評，對兩次以上考評不合格的員工給予降薪

　　B.某公司在招聘新員工時進行專業(yè)能力筆試，成績排名后10位的應聘者首先被淘汰

　　C.某企業(yè)對員工能力進行考評，對排名后30位的進行降薪，以此縮減企業(yè)的開支

　　D.某公司員工甲因為工作中出現(xiàn)失誤給公司帶來重大損失而被辭退

　　3、風險轉移是指通過合同或非合同的方式將風險轉嫁給另一個人或單位的一種風險處理方式，是對風險造成的損失的承擔的轉移。

　　根據(jù)上述定義，以下屬于風險轉移的是（　?。?。

　　A.由于股市波動異常，小張將資金從股市退出

　　B.小劉給自己剛買的轎車上了保險

　　C.某物流公司通過強化風險意識、完善風險管理組織、建立風險應急機制等措施來減少突發(fā)事件帶來的損失

　　D.某酒廠生產(chǎn)的白酒質(zhì)量不合格，聲稱是由于收購的糧食質(zhì)量不合格導致的

　　4、安慰劑效應，又稱假藥效應，指的是病人雖然沒有獲得有效的治療，但卻“預料”或“相信”治療有效，而使病患癥狀得到舒緩的現(xiàn)象。

　　下列屬于安慰劑效應的一項是（　?。?/p>

　　A.老錢被醫(yī)院檢查出了癌癥，幾個月后死亡，后來發(fā)現(xiàn)是誤診，其實老錢并沒有得癌癥

　　B.小馬得了流行性感冒，沒有吃藥，在家休息了兩天后，流感就好了

　　C.某公司采納了專家的意見對公司制度進行改革后，改變了虧損的局面

　　D.牙痛患者一進牙醫(yī)診所，就感覺牙痛好多了

　　5、鴕鳥在被追趕時，如果認為自己跑不掉，就會把頭鉆到沙子里，以為看不到追趕者，就能把追趕者甩掉了。后來，人們用“鴕鳥政策”來比喻那些不愿正視現(xiàn)實的政策或不敢面對險情的行徑。

　　下列各項，不屬于“鴕鳥政策”的一項是（　?。?/p>

　　A.蔡桓公諱疾忌醫(yī)

　　B.官渡之戰(zhàn)后，曹操發(fā)現(xiàn)了不少部下與袁紹的“私通之書”，謀士建議“可逐一點對姓名，收而殺之”，曹操卻說“當紹之強，孤亦不能自保，況他人乎”，于是“命盡焚之，更不再問”

　　C.很多企業(yè)在出現(xiàn)危機時總是躲避媒體的采訪，對公眾的要求不理不睬，結果導致更大的損失

　　D.小郭本科畢業(yè)后不想面對激烈的就業(yè)競爭，因此決定去讀研究生

　  浙江公務員考試網(wǎng)<http://www.iofate.cn/> 解析 題目或解析有誤，我要糾錯。

　　1.B。A項，爭執(zhí)是因為“對工作本身有不同的理解、思路和方法”，屬于工作性沖突，排除；B項，吵架是由于“情緒上的對立”，屬于情緒性沖突，當選；C項，激動并沒有體現(xiàn)出“情緒上的對立或敵意”，排除；D項，老者之所以教訓那些采摘校園玫瑰花的人是因為他們確實犯了錯，并不是因為“情緒上的對立或敵意”，不是情緒性沖突，排除。故本題正確答案為B。

　　2.A。B項中，進行考查排名的對象是應聘者，而不是公司的員工，因此不符合定義；C項中，對排名落后的員工進行降薪的目的是為了縮減企業(yè)開支，而不為了“激發(fā)在崗者的工作潛力，為企業(yè)獲得競爭力”，因此不符合定義；D項中，甲被辭退的原因是因工作失誤給公司帶來重大損失，而并沒有“通過科學的評價手段，對員工進行合理排序”，因此D項也應排除。只有A項是“通過科學的評價手段，對員工進行合理排序，并在一定的范圍內(nèi)，實行獎優(yōu)罰劣”是末位淘汰法則的應用。故本題答案為A。

　　3.B。風險轉移是將風險轉移到另一個人或另一個單位。A項中，小張將資金從股市抽出，是對風險的回避，沒有風險的轉移；C項中只有風險的減少，受損失的仍然是物流公司，沒有風險的轉移；D項中，損失已經(jīng)出現(xiàn)，酒廠的行為只是對責任的轉移。B項中，小劉給自己的轎車上保險，是將自己的風險轉移給保險公司，屬于風險轉移。故本題正確答案為B。

　　4.D。安慰荊效應是指病人在沒有獲得有效的治療的情況下，“預料”或“相信”治療有效，從而使病癥得到舒緩的現(xiàn)象。A項，老錢因為誤診而死亡，并沒有說老錢是否有其他疾病，病癥也沒有緩和；B項，小馬感冒好了，并沒有進行治療，而是通過自身免疫力使感冒不治而愈；C項，公司不屬于病人，主體不符。D項，牙痛病人一進牙醫(yī)診所就感覺牙痛好多了，是因為他們覺得馬上會得到治療，牙痛從而得到了緩解，屬于安慰劑效應。故本題正確答案為D。

　　5.B?！傍r鳥政策”的關鍵信息是“不愿面對現(xiàn)實和險情的政策或行徑”。選項中，A項的蔡桓公不愿面對有病的事實；C項中的企業(yè)在面臨危機時，不肯正視現(xiàn)實，從而導致更大的損失；D項的小郭，覺得工作競爭太激烈而不愿面對，A、C、D三項都屬于“鴕鳥政策”。B項，曹操燒掉手下與袁紹私通的書信，不是不愿正視現(xiàn)實，而是他寬容大度、收買人心的表現(xiàn)。故本題正確答案為B。