突發(fā)事件處理類面試題公務(wù)員面試主要面試題型,為助廣大考生熟練地把握應(yīng)急應(yīng)變類面試題的答題思路,教育分析解讀了2010年國家公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變面試題的答題思路與要點。
1、你是超市工作人員,你所在超市有個政策,一些人可以免費得到一些超市的東西,有人舉報超市存在假冒產(chǎn)品,而且該領(lǐng)物品的人沒領(lǐng)到,這時你的領(lǐng)導(dǎo)也在場,你怎么辦?(2010年3月3日國家公務(wù)員面試黑龍江國稅面試真題)
參考解析:
作為一名超市工作人員,遇到這種情況,首先要沉著應(yīng)對,不能慌了陣腳。
第一,我會向領(lǐng)導(dǎo)做好解釋工作,請領(lǐng)導(dǎo)不必擔(dān)心,我會處理好。
第二,我會向舉報人員表示感謝,謝謝他對我們超市的關(guān)注和負責(zé),并做好耐心的解釋說明工作,即我們產(chǎn)品的進貨途徑是安全的,所有產(chǎn)品也都是經(jīng)過質(zhì)監(jiān)部門檢驗的。
第三,同時,不過本著對產(chǎn)品對群眾負責(zé)的態(tài)度,我們會迅速核實他所舉報的產(chǎn)品,請質(zhì)監(jiān)部門的工作人員來做檢測。及時將檢測工作的結(jié)果予以公告:如果沒有任何假冒產(chǎn)品,我們會向他們及時作出澄清,如果確實存在假冒產(chǎn)品,我們會及時將其下架,并且會加強自身進貨渠道的把關(guān),同時配合相關(guān)部門做好假冒產(chǎn)品的源頭調(diào)查工作。
第四,對于該領(lǐng)物品的人沒領(lǐng)到的問題,我會向群眾做好解釋工作,由于最近領(lǐng)禮品的群眾眾多,而我們超市工作人員有限,導(dǎo)致禮品不能及時發(fā)放,還請群眾們多多諒解。同時我們也會合理調(diào)配人手,協(xié)調(diào)好時間和程序,做好禮品的統(tǒng)籌發(fā)放工作。希望群眾們不要著急,沒有領(lǐng)到的我們都會補發(fā)給他們。
第五,這件事情處理完畢之后,我會向我的領(lǐng)導(dǎo)做好匯報工作,同時也會把自己工作中的失誤向領(lǐng)導(dǎo)承認錯誤,需要承擔(dān)的責(zé)任和彌補的損失我也會盡自己所能把它完善好。希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的指示和幫助,把以后的工作做得更好。
2、元月份我國普降大雪,內(nèi)蒙古地區(qū)有輛列車中途被雪災(zāi)困在低洼地區(qū),大雪掩埋了半截車廂,車上的食物、飲用水、藥品都已經(jīng)嚴重不足。這時,你作為列車長,你會怎么辦?(2010年3月6日下午重慶國稅面試真題)
【考查能力】應(yīng)急應(yīng)變能力,計劃組織協(xié)調(diào)能力
答題要點:
1.遇到這樣的情況,作為列車長,必須保持沉著,及時通報上級領(lǐng)導(dǎo)。同時,組織工作人員有序開展工作,為乘客服務(wù)。
2.迅速明確事態(tài)狀況,向所有工作人員,特別是旅客。及時通報天氣、車況等基本情況。根據(jù)職責(zé)將列車上的工作人員分成各工作小組,主要包括聯(lián)絡(luò)組,安撫組,維持秩序組,醫(yī)護組等。聯(lián)絡(luò)組負責(zé)與指揮中心保持聯(lián)系,隨時了解氣象狀況,并向外界請求支援;安撫組負責(zé)將信息及時傳遞給乘客,安撫乘客情緒;維持秩序組負責(zé)保持列車上的良好秩序,避免引起騷動;醫(yī)護組則負責(zé)對部分病患乘客進行醫(yī)護。
3.等待過程中,作為列車長,要組織協(xié)調(diào)各小組工作,隨時關(guān)注事態(tài)發(fā)展,對突發(fā)狀況及時進行處理。特別是注意盡一切可能就近聯(lián)系到相關(guān)的食物、飲用水和藥品,以便保證車上的供應(yīng)。
4.此次事件處理完畢后,總結(jié)關(guān)于類似事件的處理方法,形成應(yīng)急預(yù)案,以備日后工作參考。
3、校車安全演習(xí),車上的小孩子以為真的出了安全事故,不停的哭喊,還用逃生錘弄碎了玻璃,圍觀的群眾也以為發(fā)生了安全事故,紛紛議論,你是這次演習(xí)的負責(zé)人,該如何處理?(2010年3月4日上午國家公務(wù)員面試真題)
考查能力:應(yīng)急應(yīng)變能力、解決問題的能力
答題要點:作為一個負責(zé)人,對學(xué)生進行安全演習(xí)發(fā)生驚慌失措砸玻璃的情況,我是有不可推卸的責(zé)任的。但是現(xiàn)在更重要的是眼前的問題,如何安撫學(xué)生的情緒、如何保證學(xué)生的安全、如何控制這樣的場面才是最為重要的。所以,我會第一時間啟動本次演習(xí)的應(yīng)急預(yù)案。
首先,依照應(yīng)急預(yù)案,確保演習(xí)現(xiàn)場的秩序,并組織人員隔離演習(xí)現(xiàn)場。同時,組織老師制止學(xué)生砸玻璃的行為,并安撫學(xué)生的情緒,告訴他們這只是一次演習(xí),讓他們不要驚慌。如果有學(xué)生受傷的話,則由專人負責(zé)聯(lián)系在場的醫(yī)護人員。如果沒有學(xué)生受傷,則在盡快的時間內(nèi),穩(wěn)定所有學(xué)生的情緒,并清點學(xué)生的人數(shù),防止在混亂之中,有學(xué)生丟失。
其次,在確定沒有學(xué)生受傷和沒有學(xué)生丟失的情況下,我會和家長做好解釋工作,請求他們諒解,并請他們放心,告訴他們所有的學(xué)生現(xiàn)在都安然無恙;若有學(xué)生受傷,也會和受傷學(xué)生的家長做好溝通工作,再次地表示歉意,并把孩子已經(jīng)送往醫(yī)院前去治療的消息告訴他們,讓家長安心;對于公交公司的損失,我們也會承諾賠償,事后會請專人和公交公司溝通,并請司機朋友諒解;對于圍觀群眾,做好疏導(dǎo)和解釋工作。
事后,作為學(xué)校負責(zé)人,學(xué)生的演習(xí)發(fā)生這種事情,我會主動向上級主管部門匯報相關(guān)的情況,請求上級的處分。同時我會總結(jié)問題的原因,是平時對學(xué)生的安全意識培養(yǎng)不夠還是平時開展相關(guān)的安全活動太少?總之,針對問題的原因加以改進,以后更好地開展工作。
4、單位新上了一套辦公軟件,但使用過程中出現(xiàn)了一些問題,影響了效率,你作為該軟件上馬的負責(zé)人,準備如何處理?(2010年3月7日上午國家公務(wù)員面試真題)
題型分析:應(yīng)急處理類
考核能力:應(yīng)急事件的處理能力
答題要點:
1.作為該軟件的負責(zé)人,使用過程中出現(xiàn)了一些問題,影響了效率,對于此問題我作為該軟件上馬的負責(zé)人負有不可推卸的責(zé)任,我必須主動、及時地予以解決,避免對單位的工作產(chǎn)生不利影響。
2.對使用過程中出現(xiàn)的情況進行詳細的調(diào)查,了解發(fā)生的原因。如果是單位人員對使用方法不了解導(dǎo)致的問題,要組織對工作人員在相關(guān)知識方面的培訓(xùn);如果是設(shè)備方面的問題,則安排專業(yè)人員對設(shè)備進行修整;如果是軟件運行方面的問題,則安排技術(shù)人員予以解決。
3.如果經(jīng)過多方努力和一段時間的使用實踐,該軟件的使用仍然有問題并影響工作效率,證明該軟件本身并不適合在單位使用,對此要經(jīng)過謹慎的驗證,予以更換,并向單位同事進行解釋。
4.經(jīng)過此事件后,總結(jié)關(guān)于引進新軟件時需要加強的幾方面工作,包括人員培訓(xùn)、設(shè)備調(diào)試及后期跟蹤服務(wù)等,以便日后能更好地開展工作