在結(jié)構(gòu)化面試中，人際關(guān)系題目一直是測(cè)查的重點(diǎn)，主要考查考生在題目設(shè)定的工作情景和關(guān)系中，是否能夠明確自身角色定位，能否正確認(rèn)識(shí)人際矛盾，有沒(méi)有溝通意識(shí)，溝通否有效果，以此判斷考生人際交往的能力。但是很多人際題中設(shè)置的人際矛盾往往比較尖銳，甚至帶有一定的陷阱，導(dǎo)致很多考生無(wú)法理性認(rèn)識(shí)，被情緒帶偏了答題方向。
★客觀定位自身角色
【例題展示】
小張新入職不久，在一項(xiàng)工作中得到了老同事老劉的關(guān)鍵性幫助，但老劉在事后夸大自己的功勞，導(dǎo)致同事們懷疑小張工作能力差，如果你是小張，你會(huì)怎么辦？
【技巧指導(dǎo)】
1.正確看待自身角色：對(duì)于入職初期的公務(wù)員，由于在業(yè)務(wù)技能和處世經(jīng)驗(yàn)等方面存在不足，通常都需要老同事傳幫帶，所以在題目當(dāng)中，小張作為新入職不久的工作人員，大部分的工作都是由前輩帶領(lǐng)或指導(dǎo)完成的，對(duì)工作成果切不可抱有驕傲自大的心態(tài)。
2.完整表述：面對(duì)題中的情況，同事老劉所說(shuō)的也是客觀事實(shí)，他確實(shí)提供了關(guān)鍵性幫助，且自己作為新人，能力存在不足，因此對(duì)于老同事的幫助要心懷感激，而對(duì)于同事們的懷疑，則當(dāng)作自己前進(jìn)的動(dòng)力，更要通過(guò)對(duì)整個(gè)工作的梳理和復(fù)盤(pán)，找出自己不足的地方。同時(shí)，這件事情一方面反映出自己能力不足，另一方面也反映出平時(shí)和同事們的了解不夠。
★理性面對(duì)同事刁難
【例題展示】
單位小王業(yè)務(wù)能力水平不如你，在平時(shí)工作中不把你放在眼里，甚至搶你工作成果，而領(lǐng)導(dǎo)從未公開(kāi)批評(píng)過(guò)他，作為同事，你怎么處理這種關(guān)系？
【技巧指導(dǎo)】
1.勿要惡意揣測(cè)同事動(dòng)機(jī)：單位是社會(huì)的縮影，處理好人際關(guān)系，有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有利于工作推動(dòng)，反之，不僅對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)不利，也會(huì)直接影響到工作氛圍和工作成效。所以，處理好人際關(guān)系是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)。面對(duì)同事之間的矛盾，首先，要知道同事之間發(fā)生矛盾很正常，每個(gè)人性格、能力不同，難免會(huì)有摩擦；再次，同事之間矛盾的發(fā)生必然是雙方都有錯(cuò)誤，一旦認(rèn)為全都是對(duì)方的錯(cuò)，甚至認(rèn)為對(duì)方故意針對(duì)自己，那么矛盾將無(wú)法調(diào)和。
2.完整表述：遇到這一情況，我認(rèn)為無(wú)論在任何時(shí)候，在任何情況下，都要堅(jiān)持工作第一的原則，保持良好的工作狀態(tài)。小王和我必然是各有優(yōu)劣，雖然業(yè)務(wù)能力不如我，但小王也有自己的優(yōu)勢(shì)所在，平時(shí)工作不把我放在眼里，那只是說(shuō)明小王性格比較急躁，平時(shí)工作交流討論中互有爭(zhēng)執(zhí)，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)當(dāng)面批評(píng)不代表對(duì)小王沒(méi)有批評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)或許有他自己的考慮。因此，在這樣的環(huán)境中，我要更加注重個(gè)人修養(yǎng)，不受關(guān)系左右，不受干擾，一心一意把工作任務(wù)完成好。
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