考試公告
浙江事業(yè)編面試技巧：如何答好情景模擬題？
http://iofate.cn 2024-05-17 來(lái)源：永岸公考
現(xiàn)場(chǎng)模擬類題目是結(jié)構(gòu)化考試中考查的重點(diǎn)題型之一，這類題目旨在考查考生在特定場(chǎng)景下，是否能夠運(yùn)用符合身份和場(chǎng)景的用語(yǔ)進(jìn)行表達(dá)。題目通常給定考生身份，讓考生以第一人稱來(lái)直接溝通，這就對(duì)考生臨場(chǎng)應(yīng)變能力有了更高的要求。那如何才能答好這類問題呢？永岸公考在這里給大家總結(jié)了一些技巧，希望對(duì)大家的備考有所幫助。
【例題】你和小李是好朋友，在相同單位不同部門工作。小李在單位工作量大，經(jīng)常加班，臨近春節(jié)想好好休息，但領(lǐng)導(dǎo)安排小李春節(jié)值班，他跟你說(shuō)想要辭職，你會(huì)如何勸說(shuō)？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
1.分析題干，把握問題。
現(xiàn)場(chǎng)模擬想要?jiǎng)裾f(shuō)有效果，就必須針對(duì)問題，有效解決，這樣才能達(dá)到理想的溝通效果，所以準(zhǔn)確地把握題干的全部問題至關(guān)重要。
本題的問題是小李想辭職，問題的原因：小李不理解春節(jié)值班安排。題目中提到小李目前想要辭職，要考生進(jìn)行勸說(shuō)，那我們勸說(shuō)的目標(biāo)其實(shí)就是勸小李打消辭職的念頭。所以我們就應(yīng)該根據(jù)小李想要辭職的原因，讓他正確理解工作安排，并且給小李提出建議。
2.適當(dāng)理解，拉近距離。
開篇破題時(shí)能夠換位思考，表達(dá)肯定、同情等，真正為對(duì)方著想，而不是一味地批評(píng)、指責(zé)，拉近彼此之前的關(guān)系更有利于進(jìn)一步溝通說(shuō)服。
例如：小李呀，我知道你最近一直在加班，經(jīng)常忙到無(wú)暇顧及家庭，你的努力我們大家都看在眼里，特別是臨近春節(jié)你想要好好陪伴家人，想團(tuán)聚的心情我非常能理解。
3.結(jié)合實(shí)際，合理假設(shè)。
正式溝通時(shí)，也可適當(dāng)假設(shè)場(chǎng)景，有利于溝通內(nèi)容的擴(kuò)展。
(1)假設(shè)情景一。例如：小李，我知道你加班很累，但是咱單位本身就是做群眾工作的，平時(shí)就比較忙，而且臨近春節(jié)，人流量大，免不得有很多問題等著我們?nèi)ソ鉀Q，只有群眾問題解決了，咱才能安心回家過(guò)年嘛。
(2)假設(shè)情景二。例如：咱入職不久，其實(shí)適當(dāng)加班也能快速了解業(yè)務(wù)，熟悉流程，咱今后的工作就能更快上手。而且春節(jié)期間萬(wàn)一群眾有緊急事情，咱在單位值班就能第一時(shí)間處理，讓群眾過(guò)個(gè)順心年。
4.委婉指出問題，給出解決建議。
在溝通中考生不僅要能夠委婉指出說(shuō)服對(duì)象的問題，還要能幫助其分析出現(xiàn)問題的原因，并且給出解決方案，真正解決問題才能達(dá)到理想的勸說(shuō)效果。
(1)指出小李問題。小李，咱現(xiàn)在冷靜下來(lái)想想，工作經(jīng)常加班，說(shuō)到底還是咱自身對(duì)業(yè)務(wù)不熟，工作效率不夠高，工作經(jīng)驗(yàn)還是不夠豐富，咱其實(shí)還能做得更好。
(2)建議提升能力。我覺得咱今后工作，一方面要做好工作規(guī)劃，分清輕重緩急，定好時(shí)間節(jié)點(diǎn);另一方面還是要多跟老同事學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教一些工作技巧經(jīng)驗(yàn)，有什么問題隨時(shí)溝通，這樣才能提升自己的工作效率，更加高效、高質(zhì)量完成工作。
5.適當(dāng)鼓勵(lì)，鞏固溝通效果。
為了達(dá)到更好的溝通效果，可以在溝通結(jié)尾對(duì)溝通對(duì)象進(jìn)行適當(dāng)鼓勵(lì)，激發(fā)溝通對(duì)象的積極性。從答題角度來(lái)說(shuō)，也能夠讓溝通有始有終，自然收尾。
例如：現(xiàn)在咱忙完手頭上的工作，你過(guò)年就好好休息，調(diào)整狀態(tài)，我知道你之前說(shuō)想要辭職都是因?yàn)樘哿?，才?huì)一時(shí)沖動(dòng)?，F(xiàn)在你肯定冷靜下來(lái)了，畢竟咱當(dāng)時(shí)入職的時(shí)候還相互約定要好好干呢，咱們繼續(xù)一起加油吧!
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