15日,針對沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“淘寶商城風(fēng)波”,商務(wù)部表態(tài),希望淘寶商城采取積極行動回應(yīng)相關(guān)商戶特別是中小商戶合理要求,同時對淘寶中小賣家喊話“必須循合法途徑表達(dá)訴求”。這讓反淘寶聯(lián)盟對淘寶商城大賣家的圍攻有所緩解——過去一周來,數(shù)千中小賣家和網(wǎng)民組成的反淘寶聯(lián)盟,以拍商品、給差評、要退款等惡意購買手段,令一些知名品牌商鋪損失慘重。
這場被稱為“淘寶傷城”的風(fēng)波,源于淘寶商城的新規(guī)——商城大幅度提高2012年商家年費(fèi)和保證金,要求所有商家年底前拿出平均超過預(yù)算數(shù)萬元的資金,招致部分中小賣家的激烈反對。
此次“暴力起義”的中小賣家,向淘寶商城中無辜的大型商家施暴,抗議方式極為不妥。不過,他們的境遇也確實(shí)值得同情。升斗小民,辛苦開個小店,本小利薄,賺錢養(yǎng)家殊為不易。更何況,在淘寶的初期發(fā)展中,他們也曾立下汗馬功勞。此次淘寶商城高額提價,無疑讓相當(dāng)一部分賣家陷入兩難:跟進(jìn)則承受不起高額成本,退出則前期投入和積累血本無歸。在當(dāng)前中央鼓勵中小微企業(yè)發(fā)展的政策背景下,淘寶應(yīng)當(dāng)充分考慮他們的權(quán)益。
對于淘寶商城來說,通過提高準(zhǔn)入門檻,淘汰資質(zhì)不夠的商家,提升自身品牌的價值和服務(wù),完全符合市場邏輯。長期以來,淘寶商城上假貨泛濫,投訴不斷,通過提高門檻凈化市場,對淘寶來說大有裨益,對廣大網(wǎng)購消費(fèi)者而言,也不啻是好事一樁。從長遠(yuǎn)看,也有利于中小賣家提升產(chǎn)品質(zhì)量和營銷水平,讓良幣驅(qū)逐劣幣,營造誠信健康的商業(yè)環(huán)境。
看似很難兼容的雙方訴求,是當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展出現(xiàn)的一個“陣痛”。為什么阿里巴巴掌門人馬云堅(jiān)稱的“做了最該做的事”、在很多人看來是“電子商務(wù)發(fā)展方向”的淘寶新規(guī),卻被不少人斥作是“有違道義”、“卸磨殺驢”的“強(qiáng)拆”之舉?在電子商務(wù)發(fā)展中,該如何解決好企業(yè)自身做大做強(qiáng)的需求與諸多弱小商戶權(quán)益保護(hù)間的客觀矛盾?這個“轉(zhuǎn)型之痛”需要理性的求解。
當(dāng)前,電子商務(wù)年交易額超過4萬億元,占據(jù)市場支配地位的平臺企業(yè),其運(yùn)作方式,包括收費(fèi)模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),會對整個行業(yè)產(chǎn)生舉足輕重的影響。從這個角度上看,淘寶商城方面對小賣家的態(tài)度,具有行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)作用。這也正是商務(wù)部希望淘寶方面能以更積極的行動回應(yīng)中小商戶合理要求的含義所在。
聯(lián)系此前的“3Q大戰(zhàn)”,無疑提醒相關(guān)部門:對于飛速發(fā)展的電子商務(wù)來說,恐怕應(yīng)加快步伐,從平臺企業(yè)、賣家商鋪以及消費(fèi)者多方利益出發(fā),為電子商務(wù)發(fā)展建立適宜的制度法規(guī)環(huán)境;應(yīng)加大力度,強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場監(jiān)管,維護(hù)電子商務(wù)的正常秩序,營造電子商務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境。
無論對電子商務(wù)還是對中國經(jīng)濟(jì)來說,既需要鼓勵更多企業(yè)做大做強(qiáng),也需要保護(hù)大量合法經(jīng)營的中小企業(yè)的生存發(fā)展權(quán)。如此,才是發(fā)展的正道。