為進一步幫助考生提升申論答題水平,浙江公務(wù)員考試網(wǎng)(iofate.cn)特別推薦申論熱點解讀“‘盲盒經(jīng)濟’,要創(chuàng)新更要規(guī)范”。希望考生閱讀本文,對申論熱點的把握有一定的幫助。
【熱點背景】
“盲盒”因其本身的趣味性,受到一些年輕消費者追捧?!懊ず小碑a(chǎn)品涉及領(lǐng)域已經(jīng)從最初的玩具擴展到餐飲、美妝、文具、圖書、文創(chuàng)、寵物等行業(yè)。相同的盒子中放置不同的商品,消費者事先不知道盒子里裝的是哪一款,但有一定概率能夠抽到自己心儀的商品——時下,這種叫“盲盒”的消費非常火爆,有的消’費者甚至到了“買買買”停不了手的地步。
【公考角度解讀】
[提出觀點 ]
“盲盒”等新的營銷方式的良性發(fā)展有賴于經(jīng)營者自覺遵守民法典和消費者權(quán)益保護法、電子商務(wù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法等法律法規(guī),確保經(jīng)營活動合法合規(guī)。
[存在問題]
商家過度營銷,消費者易中套“上癮”。經(jīng)營者營銷花樣很多,這些類似于抽獎的營銷策略,鼓勵消費者開展非理性消費,是商家吸引青少年群體的營銷方法之一。由于青少年群體好奇心強、喜歡攀比、消費觀念尚不成熟,容易為盲盒“上癮”,有的甚至為了抽中“隱藏款”而直接“端箱”——為買到只有1%甚至概率更低的商品,將上百個盲盒全部買下。
商家涉嫌虛假宣傳,到手貨品與宣傳不符。盲盒與普通商品相比,具有很強的信息不對稱性,消費者只能依靠商家的廣告宣傳來選購,這就很容易被商家的夸大商品價值、虛構(gòu)中獎概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導(dǎo)。產(chǎn)品質(zhì)量難以保障,假劣、“三無”產(chǎn)品時有出現(xiàn)。消費者拆開盲盒后,有的產(chǎn)品可能不符合有關(guān)國家安全標準;有的可能是假冒的山寨品或者二次銷售品;有的是沒有生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證以及生產(chǎn)廠家的“三無”產(chǎn)品;還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質(zhì)量瑕疵。
消費糾紛難以解決,售后服務(wù)亟待改善。有消費者反映一些商家“店大欺客”,消費者遇到質(zhì)量問題只換不退;還有消費者反映商家售后服務(wù)效率低下,對消費者的問題一直拖延處理。
[參考對策]
從制度層面來看,法治手段不能缺位,任何一種營銷方式都需要完備的制度來規(guī)范,用更科學(xué)的手段來治理。相關(guān)部門要落實監(jiān)管職責(zé),確保其符合現(xiàn)行法律法規(guī)。比如近期備受關(guān)注的“寵物盲盒”,其售賣就可能涉嫌違反動物防疫法;有的“盲盒”商家會承諾,“保證盒子內(nèi)每一款產(chǎn)品售價大于等于一定價格”,但實際上購買到的商品卻低于承諾的價格,此行為涉嫌違反消費者權(quán)益保護法。
從監(jiān)管層面來看,相關(guān)部門應(yīng)及時制定和完善監(jiān)管規(guī)則,維護市場秩序和消費者權(quán)益。“盲盒”本身雖“不透明”,但產(chǎn)品及營銷模式必須透明。相關(guān)部門應(yīng)加強監(jiān)管,充分保障消費者的知情權(quán),從“盲盒”產(chǎn)品質(zhì)量到銷售方式再到抽取概率,均應(yīng)保障公開透明。
從經(jīng)營者層面看,經(jīng)營者須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任,確保商品質(zhì)量信息真實。盡管盲盒銷售中關(guān)于產(chǎn)品的款式等存在一定的保密性,但關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的信息,如產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用存儲條件、安全警示、價格、“三包”等均應(yīng)充分告知,盲盒內(nèi)物品的商品價值、出現(xiàn)概率、分布方式等關(guān)鍵信息也須真實透明。同時要注意適度營銷,不可進行消費誤導(dǎo)。否則會消耗消費者的信任感,損害自身商業(yè)信譽,企業(yè)難以獲得長久穩(wěn)定的發(fā)展。
從消費者層面看,要學(xué)會理性消費。要認識到盲盒具有不確定性的本質(zhì),認清并防范商家過度營銷的套路,切勿跟風(fēng)與攀比;要結(jié)合自身經(jīng)濟能力、消費需求和興趣愛好等,量力而行、理性消費。購買盲盒時,要盡量選擇信譽高、口碑好、售后服務(wù)完善的商家進行交易。